日前，工行德州分行“暖心工行智惠服务”活动全面启动。与过去传统的服务活动相比，本次活动涉及面更广，内容更丰富。
此次活动包括“金融服务实体经济、普助小微惠及民生、构建乡村振兴综合金融服务体系、构建多层次养老保险服务体系、社保服务一站办结、数字化转型助力服务提升、做优军人群体服务、搭建场景 提振消费、服务质效持续提升、客户至上等10项举措。
把支持实体经济与发展普惠金融结合起来。既全面覆盖，为实体企业提供常态化、全方位的金融服务，着力缓解融资难、融资贵的问题，又精准服务，把广大小微企业、乡村振兴作为支持重点，打造“融资融智融商”的一体化普惠金融服务体系。全力打造“普惠金融综合服务标杆银行”。
把助力提振消费恢复与服务政务民生结合起来。既做好消费金融服务，搭建消费平台，丰富县域场景，助力政府打造高质量消费供给体系。为客户带来衣食住行方面的实在优惠，提振居民消费需求，又支持营商环境优化，通过医保支付、社保金融服务等，推动居民服务“一卡通”，助力社会保障服务高质量发展。
把线上服务与线下服务结合起来。既加强科技应用，充分运用数字化工具，改造业务模式，创新产品服务，增强全渠道触达和交互能力，不断提升客户体验，加强企业微信、云理财工作室等在线服务渠道的推广应用，加快推广手机银行美好家园版、“兴农通”APP、“山东工行微银行”，通过科技创新+模式创新+渠道创新，为客户提供更便捷、更轻量、更友好的线上服务通道，助力构建线上线下一体化服务新体系。又做强网点阵地，实施网点竞争力提升工程，增配智能设备、工行驿站等线下服务。强化厅堂柜面服务衔接，让到店客户感受我行尊享的陪伴式业务体验。
把服务全量客户与关注重点群体结合起来。既坚持“以人民为中心”的服务理念，为全量客户提供更便利、更优质的金融服务，通过提高服务效率，优化服务品质，不断提升网点窗口服务“软实力”，打造德州市百姓的首选银行，也增强差异化，充分考虑军人、老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，提供便捷、高效、专业的综合化专属金融服务，让服务更具人文关怀，全力打造有温度的银行。（宋开峰）
