日前，一位年逾八旬的老奶奶拄着拐杖走进德州工行东风西路支行办理退休金转存业务。大堂客服经理搀扶老人到爱心专座等候，为老人送上热水，并指导老人完成核对、签字等手续。
“谢谢你，姑娘，工商银行服务就是贴心，周到。”这位老人办完业务后，赞不绝口。
有温度的服务，润物无声却能直抵人心。近年来，工行德州分行全力响应上级行、监管部门提升金融助老服务的号召，从设立“专服”“专区”“专防”多角度积极打造“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，切实提升老年到店客户群体的安全感、获得感、幸福感。
据悉，设立“专服”是工商银行德州分行“工银爱相伴”服务品牌的一大特色，该行针对高龄行动不便的老年客户统筹服务资源，在营业网点选址、设计之初，就充分考虑老年客户需求，优化网点布局、完善网点设施，通过对符合条件的营业网点设置无障碍坡道、无障碍扶手、张贴无障碍通道标识，最大程度方便老年客户进出。为特殊老年客户提供上门服务。利用双人核实、采取委托授权等形式，解决特殊老年客户无法到网点办理业务的实际困难，畅通老年客户服务“绿色通道”。
除设立服务“专服”外，工行德州分行各分支机构还在老年客群相对集中的网点设立了老年人服务保障“专区”，配置血压仪、血糖仪、老花镜、饮用水、一次性水杯等。以“工行驿站”为载体，陆续开展了“智惠工行 暖心服务”“志愿服务宣传月”等系列活动，塑造有温度、有情感的公益惠民服务品牌，快速响应老龄客户的合理诉求。
近年来，针对老年人的电信、网络诈骗形式多样，手段层出不穷。“多亏你们提醒，不然我这养老钱就没了，谢谢你们！”王阿姨连声向支行工作人员道谢。据了解，近日，该行的工作人员凭借着火眼金睛成功阻止了一笔巨额汇款，避免了老人的损失。为帮助老年人守住“钱袋子”，增强风险防范意识，工行德州分行设有“专防”机制，一方面积极开展“金融知识普及月”等防诈骗宣传活动，在网点显眼位置设置老年人信息宣传专栏，向老年客户普及支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等金融知识，帮助老年客户增强风险防范意识；另一方面，练就员工“火眼金睛”，充分发挥银行最后防线作用，不给犯罪分子可乘之机。
为持续提升老年客户使用智能服务的易用性和安全性，工行推出了智能机具“老年客户关爱版”，在业务办理环节系统可自动识别55岁以上客户，主动切换至“屏幕字体变大，转账汇款简单”的放大版界面，可快速帮助老年客户找到所需要的业务功能，为老年客户带来了贴心、便捷的服务体验。（宋开峰）
