“对群众工作实行‘一把手工程’，不断改进工作流程，提高工作标准，落实‘一次办好’，减少重复来电……”，2月22日，山东省德州市检察院召开群众信访工作专题培训会议，为全市检察机关12309检察服务中心工作人员讲解12345热线办理工作流程，切实提升检察人员的群众工作能力。
据悉，德州检察机关市县两级检察院均接入12345热线端口，在12309检察服务中心专门设置“群众工作岗”，安排专人对接12345热线，引导检察人员站稳群众立场，以“如我在诉”的境界对待群众来信来访，依法依规高效办理转办来电。对检察职责范围内的群众诉求，能直接回复的，第一时间予以回复。对群众信访事项严谨、规范答复，全面加强释法说理，坚持法、理、情的统一，用心用情，耐心细致解决群众诉求，最大限度化解矛盾纠纷。同时，不断强化责任意识，转变工作作风，以“我管”促“都管”，加强业务能力建设，提升法律政策运用、风险防控和群众工作能力，力求提升受理质量和提高办理水平，充分发挥12345联系党委政府和群众的桥梁纽带作用。（高忠祥 金书鑫）
