为解决居家患者看病难，减轻患者家属照护负担，山东省德州市第七人民医院出实招、办实事，为民服务解难题，于2021年8月推出了“互联网+护理服务”，将护理服务延伸至患者家中，为居家患者提供专业化护理服务。医院也是德州市医疗系统中率先推出开展“网约护士”的医疗机构。截至目前，已经为患者提供上门服务119人次。
“为了保证患者安全，我们的‘网约护士’都是具有五年以上临床护理经验护师以上技术职称，且都通过专业培训的护理人员。”医院护理部主任李晓霞表示，护士上门服务都是利用自己的休息时间，不耽误正常工作。疫情期间，护士上门前了解患者及家属的流调及出行情况，确保双方安全。
7月9日，急诊科护士长石玲玲在“九洲优护”APP上接到一位患者儿子的下单，让下午五点到家中进行灌肠。得知这一情况后，石玲玲第一时间给患者儿子打了电话，询问具体情况。原来，这是一名肿瘤患者，伴有股骨骨折，常年卧床，已经有七天没解大便了。“从专业上讲，对不同的疾病，灌肠液有不同的要求，而且有些情况不适合灌肠。”石玲玲说。
石玲玲提前准备好用品，下班后来到患者家中。她通过与患者沟通及病情评估后，熟练地为患者进行操作，并时不时安慰患者说：“放松点，没事，有不舒服的地方跟我说。”操作结束后，她还耐心给患者家属进行科普宣教：“老人饮食一定要清淡，多吃富含高纤维的食物，像香蕉、芹菜、火龙果等。平日里，可以顺时针按摩腹部，促进肠蠕动。还应该让老人养成定时排便的习惯。”
“谢谢护士长上门为我父亲进行灌肠，解除她的痛苦，因老人行动不便，去医院真是挺麻烦的，谢谢您给我们传授了健康知识！”石玲玲临走时，患者儿子一直不停地说着感谢的话。
“网约护士”接单的大部分患者都是高龄老人，而且有些患者的住址比较偏僻，但这一切都没有阻挡她们的步伐。每一次上门服务，她们都认真对待，充分评估患者病情后，认真操作，同时给患者及家属进行健康知识的宣教及专业性的指导。
目前，医院服务的人群主要有出院的患者、慢性病患者、高龄或者失能病人、康复期患者、终末期患者、孕产妇及新生儿等行动不便的人群，共有胃管护理、导尿护理、PICC置管护理等多种项目可以提供上门服务。
如今，医者仁心送医护上门，“您若有约我必到家”，既是医院的承诺，也是医护人员服务人民群众健康的初心实践。
来源：德州市第七人民医院
