2023年2月7日，虽然时令已经立春，但气温还是很低，带给人们丝丝寒意。上午9点多，一位大约30多岁的女士手提黑色塑料袋神色焦急的走进农行德州分行营业部大厅，询问可否进行残币兑换。
经了解，客户是附近某市场的水产个体户，因为潮湿的环境，客户家里存放的一些现金都已经发霉，并且很多现金已经粘在了一起。眼看自己的辛苦钱都损失了，客户抱着试试看的心态，来到这里看能兑换多少钱。
随后，大堂经理引导客户来到柜台窗口，并安慰道：“您别着急，该行按照人民银行制度规定及相应的兑换标准无偿为您兑换残缺、污损人民币。”
客户打开塑料袋，拿出破损纸币，以及一沓粘在一起的百元纸币递进窗口。这沓纸币几乎已经稍有不慎就可能导致钱币的进一步损坏。
面对这一棘手局面，银行工作人员立即安排人手，利用“刀片分拣法”，沿着钞票间的纸缝慢慢剥离，小心翼翼的将纸币分拣出来，持续将近20分钟。
由于大部分纸币票面已污损、破损，使用点钞机具识别已不可能通过，因此工作人员通过人工方式逐一对纸币进行鉴伪，并针对残损币破损情况，使用尺子人工测量的方式，本着“应算尽算”的原则计算票面面积。
最终经过分拣、鉴伪、测量，客户拿来的170张纸币均完成了全额兑换，这对本以为血本无归的客户来说无疑是意外之喜。客户激动地表示感谢：“感谢你们专业的技能和耐心的服务挽救了我的血汗钱！”
为便于客户钞币兑换，农行德州分行营业部在厅堂布放了纸硬币自助兑换机，实现纸硬币间的双向兑换，为周边小商品市场的个体工商户解决了大量硬币沉淀的难题。
近年来，农行德州分行营业部一直致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，通过贴心、便捷的现金供给服务为百姓办实事、解难事，赢得了客户的广泛认可。（李后超）
