4月12日，农行德州分行营业部像往常一样营业，一对中年夫妇急匆匆地赶来，大堂经理见状立马上前询问需要办理什么业务。
经交流得知，该夫妇家中有一位年迈的老人系男子的母亲，他的母亲年事已高且身患疾病，已基本丧失行动能力，现需要她本人银行账户用于药费支付，但她的农行卡因长时间未使用已成为“睡眠户”，暂时无法办理存取业务。
由于情况紧急，在核实具体情况后，网点主任李彩彩立刻安排两名员工前往客户家中上门服务。一小时后，两名员工到达客户家中并协助老人办理业务授权相关手续。随后两名员工又与夫妇二人一同回到网点，高柜柜员为客户办理了睡眠卡激活业务并完善了老人在农行系统中的资料信息。经过高柜柜员快速高效地业务处理，银行卡状态恢复正常。
农行德州分行营业部对客户诉求的认真态度和处理业务的高效高质受到了这对夫妇的一致赞扬，农行德州分行营业部志在解决每一个客户的难题，为客户提供有温度的金融服务。（张伊扬）
