工行德州分行始终站稳人民立场，坚守金融为民本色，主动发挥国有银行稳经济、促共富的金融支撑作用，推动金融政策直达、资金直达、优惠直达实体企业，支持经济稳进提质。
便捷获贷 让金融服务便捷可得
工行德州分行围绕“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”理念，于2021年起在德州首家设立“一站式办理、全托式管理”便捷获贷中心。
据了解，便捷获贷中心主要为小微企业、商户、个人等提供全链条、全方位金融服务，可一站式办理融资、结算、政务商务服务、征信查询、二手房贷款、综合消费分期业务等。同时，中心面向小微企业客户主推“e抵快贷”“经营快贷”等线上产品，通过线上线下的优势产品组合服务小微个人。工行德州分行还发挥数字化优势，设立智能机器人“工小智”、工行产品卷轴，并设立独立浸透式VR客户体验仓，以互动方式提供线上房源、购车实景3D效果体验。目前，工行德州分行已实现全市支行便捷获贷中心的“全覆盖”。
普惠实体 让企业感受“工行温度”
工行德州分行始终把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，全面提高金融服务实体经济的效率和水平。通过开展“制造业金融服务深化年”行动，促进制造业高质量发展。开展“民营企业合作伙伴服务提升工程”，助力民营经济发展。打造“数字普惠”体系，主动对接小微企业需求，用“工行温度”守护小微企业茁壮成长。截至2023年上半年末，该行累计投放各类贷款超100亿元，投放量创近年新高。余额突破500亿元，成为当地首家贷款余额超500亿元的国有商业银行。
养殖户李先生的养殖场位于德州禹城市张庄镇，拥有肉羊5000头，由砖墙、彩钢房顶组成的羊圈干净整洁，饲料槽、饮水槽等设施一应俱全。由于饲养的肉羊产肉量高、肉质口感好，养殖场销售额逐年稳步上升，李先生产生了扩大养殖规模的想法，但却苦于自有资金不足。在了解到老李的经营状况及资金需求后，工行禹城支行主动上门对接，开辟业务处理绿色通道，迅速为其审批发放252万元“农牧贷”，有效解决了农户扩大购买羊羔及饲料的资金难题。
据了解，工行德州分行认真落实有关普惠金融的决策部署，实现普惠业务突破式高质量发展。增量方面，该行2023年前八个月已累计投放小微贷款近50亿元，同比多投20亿元。扩面方面，持续锻造多层次产品体系，深化便捷获贷机制建设，充分发挥“经营快贷”“e抵快贷”以及个人房产抵押消费与经营组合贷款等普惠标准化产品优势，借助“工银普惠”小程序、“码上赢”等工具，全面提升网点普惠金融服务效能，逐步将网点打造成普惠贷款营销拓展主阵地。搭建数字化拓客渠道，加大首贷户拓展力度。新增银担“总对总”贷款授信近8亿元，惠及小微企业、“三农”客户近300户，有效扩大了小微企业金融服务覆盖面。
坚守底色 用“温度”擦亮金字招牌
工行德州分行始终把“以人民为中心”发展思想贯穿到经营发展全过程，始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。
“工行驿站”是工商银行持续增强惠民服务的重要措施。该行通过在网点内部打造集休息座椅、饮水设施、充电配套、无线上网、共享雨伞、金融知识读物等多功能服务的共享区域，向来行群众提供多样化的惠民便民服务，并面向快递小哥，创设了“小蜜蜂”驿站。
在人口老龄化加速的背景下，提供金融服务“适老化”方案，成为满足银发客群需求的重要课题。该行积极在网点自助设备上优化老年版功能，系统自动识别客户年龄，将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等，方便老人自助完成交易。推广老年客群专属的手机银行，帮助老人跨越数字鸿沟，获得更便利、更安全的金融服务。（宋开峰）
