11月2日早晨，一位男性老人着急地进入农行德城支行辖内丰华支行要求取款2万元。柜面经理一眼认出，客户是经常来网点的李大爷。李大爷今年60多岁，因患病导致记忆力下降，往往刚在银行查询了卡内余额，不一会儿又折返回来，表示忘记了密码，丢失了银行卡。几乎每月李大爷都会在丰华支行上演同样的“戏码”，每次银行工作人员都不厌其烦地帮助李大爷补卡并重置密码。
此前老人都是办理简单的查询业务，这次要取现金2万元，立刻引起了柜员李洪剑的注意，于是耐心询问道：“您取这么多钱是干什么用啊，年纪大了尽量用多少取多少就行了。家里人知道您来取钱吧?”
没想到老人完全不予回答,嘴里一直念叨着“取钱、取钱......”，而且这次老人爷又忘记了银行卡密码。
考虑到老人的身体状况，为避免上当受骗，银行未急于给老人重置密码，而是由银行工作人员询问老人家庭住址和家人联系方式，核实取款用途。
对于工作人员的询问，老人一概回答“不知道”“不明白”“忘记了”。工作人员一面安抚，一面接过老人手机，寻找其家人联系方式，却意外发现近日老人接听了多个境外来电。
因老人表示忘记了家庭住址，出于安全考虑，网点工作人员拨通派出所电话并说明相关情况。不一会儿，民警来到丰华支行，通过与所在社区联系，得知老人目前独居，无任何亲属，且患有阿尔茨海默症，经常走失。这次取钱是因为老人接到电话称可以低价购买保健品。
民警告知老人极有可能遇到电信诈骗。经过一番耐心说服教育，老人最终放弃取款2万元，仅需要取款2000元自用，从而避免了资金损失。
在民警的见证下，银行帮助老人完成密码重置并取出2000元现金，之后民警护送老人回家。
在农行德城支行，这样的客户不是个例，无论是正常人还是特殊群体，该行始终坚持关爱弱势群体，对每一位客户践行真诚服务，在满足客户金融需要的同时，守好人民群众的“钱袋子”。（王晓洁）
