“真是太感谢你们了，还让你们专门跑一趟，农行的服务真是太好了！”家住德州市德城区的李女士对农行工作人员不断表示谢意。
10月27日下午，农行德城支行辖内丰华支行，李女士神色慌张地从自助服务区出来，称其银行卡密码被锁定，且卡是李女士婆婆的，老人卧病在床身体每况愈下急需用钱，老人的农行卡里有些积蓄，但是由于老人年纪大了，密码记不清楚了，委托儿媳李女士来银行取钱，李女士在自助取款机输入密码时超过次数密码被锁定了。老人因病无法亲临网点，家人也不知晓密码，老人在家十分着急。
了解情况后，由于当时网点内只有四个人，人手不够，无法满足两名工作人员上门服务的条件。大堂经理向李女士解释了原因，留下了联系方式，并向其约定好时间上门核实情况，帮助老人解决问题。
10月30日下午，在坚守合规的前提下，丰华支行网点主任李洪英带领客服经理宋双双，来到老人家中，核实老人的实际情况和真实意愿。因老人身体原因无法久坐，工作人员时刻搀扶老人身体，并且考虑到老人年龄原因特意多带了几份授权书，便于老人签好名字，并且耐心指导老人按好手印，拍照签订好授权书，然后李女士跟随工作人员来到网点，办理密码重置业务，解决了老人的“心头难”。
长期以来，农行德城支行始终致力于创建“浓情暖域”的网点服务品牌，打造“服务有温度，办事有效率”的百姓银行。日后德城支行将继续坚守为民本色，厚植为民情怀，为客户提供更优质的金融产品和更贴心的服务，让“有爱”助“无碍”，让真情走进千家万户。（宋双双）
