“家长里短、邻里纠纷，说大不大、说小不小，很多时候就是缺个‘说和人’，一说和沟通，马上就好了。这个‘云上一站式’，就是咱老百姓的‘老娘舅’，邻里纠纷的‘减压阀’！”说起德城区“云上一站式”解纷模式，广川街道大东关社区网格员张学志说。
早听说，“云上一站式”是德城区矛盾纠纷调处化解的创新举措之一，“云”报事、“云”处置、“云”评议，百姓认可度好、满意度高。那么，这“三朵云”是如何赢得群众信任和认可，又是如何将百姓“急难愁盼”事一网“打”尽的呢？
“微连心”，实现“云”报事
“三楼邻居在楼道里放了杂物，我们进出不方便，还有安全隐患”、“不知道哪家孩子踢球，老是踢到我家窗户上”……一大早，新华街道振华社区“老武说事”工作室武光辉的手机就“滴”“滴”响个不停。
其实，给老武发送“信息”的并不是他的家人或朋友，而是“微连心”小程序“云”报事系统。据了解，德城区为进一步畅通民意反馈渠道，积极引导市民通过“微连心”在“云”上反映问题，群众随手拍、云报事，“网格化治理大平台”即时“派单”给距离最近的网格员“接单”，构建起了城市治理问题“随手拍随时传、进度随时查、结果随时评”的“三随时”闭环共治体系，实现治理效率与群众体验双提升。
“网格内发生的邻里矛盾、民事纠纷等大事小情，通过‘微连心’‘滴’一声就上传至‘网格化治理大平台’，咱这‘云’报事的速度可比孙猴子的‘筋斗云’快多了！”说起德城区“云上一站式”解纷，“红小哥”网格员王辉说，“矛盾纠纷的‘小火苗’还没有燃起来，就化解完了！”。
疏导城市治理难点堵点，推进全域服务治理，德城区不断地出实招、谋新招、亮硬招，持续深化数字赋能。在“网格化治理大平台”智慧运营中心，大屏幕上闪烁着不断变化的“派单吹哨”和数以万计的数据，俨然是德城区社会治理的“智慧大脑”。这个“智慧大脑”以网格化治理服务为切口，整合了多方面服务事项，变“单一解纷”为“一站式服务”，治理更加智慧、服务更加便民。根据后台统计，2022年以来，平台已产生8万多个市民报事工单，工单响应及时率达99%。
“打造‘云上一站式’，实现群众诉求足不出户，用‘手机云’一站式受理、一揽子调处、全链条服务，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。”德城区网格服务中心主任郭长征介绍说，“‘云上一站式’，打破了中心城区地方不足、场所紧张等‘瓶颈’，构建起了网格化治理长效机制，推动‘人在格中走，事在指尖办’。”
“云上百行团”，实现“云”处置
“说起来也不是啥大事，就是为了一个公共车位争来抢去的。同在一个小区，低头不见抬头见，你说哪能‘勺子不碰锅沿’，这个调解真是及时，我们以后见面还是好街坊。”新湖街道青龙潭小区的吴女士说，“这个‘云’处置，有受理有反馈，我们很满意。”这是德城区“云上百行团”在“云”处置群众纠纷的生动一幕。
“云”报事处理系统受理后，如何在线上实现“基层吹哨，部门报到”，如何推动多元力量协同共治？德城区可着实动了一番脑筋。“云上百行团”的推出，破解了这一难题。 据了解，德城区将法院、检察院、公安、司法、信访、城管、卫健等部门，镇街、社区、物业、网格等单位，组成“云上百行团”实行“云”入驻，实现了百姓万千事“一站式服务”。
黄河涯法庭庭长赵立梅刚刚开完庭，“滴”的一声，一起借贷纠纷就传到了“云法庭”。原来黄河涯镇九村村民郭某称自己与邻村的刘某系微信好友，刘某通过微信向其借款1000元，后多次索要，对方拒不还款。郭某在“微连心”上进行了“云”报事，“网格化治理大平台”马上派单给了“云法庭”。
“你先别着急，我来想办法！”赵立梅立即宽慰对方，并第一时间与刘某取得联系。“把钱借给你是一种信任，按情按理你都应该归还，好借好还、再借不难……”赵立梅动之以情、晓之以理的耐心劝说下，刘某表示卖了小麦后马上还款。
两天后“云处置”显示“刘某已经把钱通过微信转给我了， 谢谢！”一起矛盾纠纷就这样被“云法庭”圆满化解，真正实现了当事人从立案到结案“不见面、零跑腿”。
哪里有矛盾纠纷，“云上百行团”就服务到哪里。根据矛盾纠纷性质、调解难易程度，“云上百行团”实行了“四色预警”、“网格调解”、“4421”会诊等调解方式，打造了“至诚和德”、“学雯言和”等“云”调处品牌。今年以来，“云上一站式”精准调处各类纠纷2132起，调处成功率95%以上，群众满意度不断提升。
“网上枫桥”，实现“云”评议
“掐苗灭火解纠纷、和和气气一家人”这是德城区“至诚和德”调解品牌的目标。
“百姓足不出户，‘云上百行团’随时解纷，‘云’报事、‘云’处置、‘云’评议，这‘三朵云’真是解了群众万千难事！咱小区邻里关系越来越和美，大家真成了和和气气一家人。你说，这‘云’评议，咱能不满意吗？”说起“云”评议，运河街道时代花园小区退休教师孙大爷说。
矛盾纠纷调处成效如何？到底谁说了算？在“网上枫桥”的评议系统，老百姓只要动动手指，“手机云”马上就有了评议结果。“云”评议让人民群众真切感受到了“至诚和德”调处品牌的魅力，和美更是触手可及、平安就在你我身边。
“俺都70岁了，在孙女的帮助下也体验了一把‘云’。咱法院乔玲法官不愧是‘金牌调解员’，讲情又讲理。俺也不糊涂，矛盾早就烟消雾散了，心里的‘疙瘩’也融化了。现在，让俺来当‘评议员’，俺得给乔玲这闺女点个大大的赞！”天衢街道翟时社区的刘奶奶与租户杨阿姨因提前退租闹得不可开交，经过“云”处置和面对面调解，终于冰释前嫌、和好如初了。
“动动手指就能解纠纷，线上‘e调解’、掌上解民忧，科技给基层治理插上了飞翔的‘翅膀’。‘云评议’又倒逼‘服务优’，‘云上一站式’处处展现了德城区智慧治理的速度与‘温度’。”区委政法委常务副书记王奎山说。
在德城，以“数字赋能”助推“云评议”，“云评议”又倒逼 “云上一站式”建设持续深化。“e调解”、“云庭审”、“掌上法律服务”等“云创新”不断地涌现，进一步助推“枫桥经验”数字化革命，“网上枫桥”、“云上枫桥”等新经验新做法变得更加生动鲜活。
“云上一站式”“网”尽群众“急难愁盼”事，一件件矛盾纠纷在指尖化解、一个个心里“疙瘩”在“云端”融冰。“数据多跑腿，群众不跑路”，德城区社会治理的和美图越来越美……（张建华）
