患者事无小事
细微处显真情
急患者所急，想患者所想
把患者的事放心上
是七院人的责任与担当
面对患者丢证“烦心事”
德州市第七人民医院
积极践行人文服务
当好患者“贴心人”
春季到来，伴随着气温回升，昼夜温差变大，来院患者明显增多。在就诊过程中，身份证时常需要出示，不少患者及家属会在焦急就医的途中不小心将证件掉落，或者遗失在收费窗口忘记取走。
针对这种情况，该院医护人员会第一时间根据失主身份证信息查找建卡时预留的手机号码进行联系，而对于某些缺少联系方式的患者或家属，医院无法第一时间通知到，失主也常常不知道该去哪里找，补办起来更是桩麻烦事。尤其家住外地的患者，到家后才发现证件丢失，返回寻找会花费太多时间精力，只能无奈补办。
面对患者丢证这件“烦心事”，德州市第七人民医院开展暖心人文服务，化“要我服务”为“我要服务”，主动作为，积极寻找，当好患者“贴心人”。
“太感谢你们了！没想到丢失的身份证会主动找上门！”家住武城县的李女士激动地说，“多亏你们细心，要是你们不打电话，我还不知道身份证丢在了什么地方，真是太谢谢了！”
据了解，李女士从武城县到德州市第七人民医院就医，返家后发现身份证丢失，以为丢在路上，所以没有回到医院寻找。门诊部负责人高永梅根据李女士就诊时预留的联系方式，及时通知到了失主。考虑到路途较远，李女士不便来院，便在联系后为其进行了邮寄。
“您好，这里是德州市第七人民医院，请问是恩城镇政府吗？我这里有一张患者遗失的证件，想麻烦您帮忙查询一下失主村委会的联系方式。”高永梅正在向身份证所在地的政府咨询。“有些患者在就诊时没有留下联系方式，寻找难度较大。我们通过114查询到乡镇政府的联系方式，再咨询患者所在村委会的电话号码，最后才能通知到本人。”
“要不是你们及时联系我，我还得重新补办，中间可要耽误不少事。你们为了找到我费了不少功夫，服务真是贴心又到位！”齐女士接过失而复得的身份证，向高永梅竖起了大拇指。
不怕麻烦、不嫌事多，宁可自己跑腿，不让病人费事，这是高永梅的工作宗旨，更是德州市第七人民医院医务工作者的缩影。主动联系丢失证件的失主，把寻找的困难留给自己克服，把方便真正带给患者，“以患者为中心”不是口号，而是在细节之处的时时、事事、处处体现。
从小事着眼，从点滴入手，德州市第七人民医院积极践行打造“德州市第一家有温度的医院”的初心与使命，从细节处落实人文关怀举措，用心用情用力解决好群众“烦心事”，主动作为变舒心“暖心事”，切实提升就医患者满意度和获得感，使有温度的人文服务成为医院的一张亮丽名片。（牛漪）
