“老师您好，这里是德州市第七人民医院服务办，请问有什么可以帮您？”服务办的工作人员像往常一样接起了电话。
“我是影像科，我们科有位年龄比较大的阿姨，需要到南院区进行CT检查，咱们帮忙引领一下吧。”
经了解，患者突发阑尾炎，手术后为评价术后效果，需要进行CT检查。由于患者及陪诊家属年龄较高，并且不识字，前往南院区检查成了一件难事儿。服务办工作人员在接到电话后，立马放下手头的工作，迅速跑到影像科陪同患者进行检查。
在前往南院区的路上，引领的工作人员密切观察患者情况。在发现患者走路无力后，考虑到其刚做完手术，刀口或许还伴有牵涉性疼痛，便提议道：“阿姨，您稍微等一下，我去给您推个轮椅，这样您能感觉好受一点。”
阿姨担心麻烦，连连摆手拒绝。工作人员再三劝说无果，便小心翼翼地搀扶着她走到了南院区。安排好检查后，工作人员“不死心”地继续追问：“阿姨，看您这么难受，我还是用轮椅推着您回去吧。您先在这做检查，我马上回来。”说罢，便一路小跑回到北院区为患者推来轮椅。
“姑娘，给你添麻烦了，今天要是没有你，检查不会这么顺利，你们的服务贴心得像家人一样！”阿姨紧紧握着工作人员的手，十分感激。
“阿姨，您客气了。这是我们的联系方式，住院期间如果有需求，可以直接拨打我们的电话，一定尽最大努力帮您解决！”此时的工作人员虽已是汗流浃背，但幸福的汗珠像一颗颗快乐的音符在心里跳跃，患者的每一次微笑、每一次认可都是对服务办工作最大的鼓励！
这感人的一幕，其实每天都在发生。咨询、陪诊、送诊、沟通协调……只要患者需要，身边总有服务办工作人员的身影。急患者之所急，想患者之所想，服务办用实实在在的贴心服务，连接起医生与患者之间的“桥梁”。
伴随着信息化的升级，老年人就医难成为一大痛点，德州市第七人民医院率先开展服务提升项目——就医引领服务。用家人般的陪伴，提高患者就医获得感和幸福感。用真诚的服务，解决患者“急难愁盼”，让患者获得更加优质、高效、无障碍的就诊体验，切实提高就诊效率。
“患者在住院的不同时期都有不同的需求，有的需求是我们可以看见的，有的需求是我们看不见，这就需要我们努力去发现，用心去感受。我们将会不断的优化患者就医各个环节，不断提升患者就医体验。”德州市第七人民医院服务管理办公室负责人张宁说道。 （赵美琪 牛漪）
