如何满足“患者多样化的就医需求”，持续为患者提供更加优质、高效、便捷的诊疗服务，让患者“看好病”？11月15日，记者来到齐鲁医院德州医院，探访其在优化门诊患者服务流程方面的良好举措。
为改善门诊服务能力，方便患者就诊需求，齐鲁医院德州医院门诊部坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，创新门诊服务举措，拓展门诊服务内容，提升门诊服务能力，在原有基础上优化便民流程50项，增加便民设施48项。
优化诊区布局
如何让患者随时随地挂号取号？患者不清楚挂哪个科室怎么办？挂号的科室哪里找？……齐鲁医院德州医院在拓宽服务内容上入手，构建规范有序的就医和诊疗全新格局。门诊重新调整导医台布局，将导医台由原本的门诊大厅中心整体移动到靠墙位置，开阔视野的同时方便患者寻找。门诊大厅设立一站式服务中心，集中负责导医、查询、打印、老年便民等服务，解决了就医群众“反复跑”的问题；在导医台对面，增设住院式服务窗口，方便患者随时办理入院、出院、病案打印、床位预约、住院缴费等。“我们增设的一站式住院服务窗口，不仅优化了住院流程，也节省了患者时间，提升了患者满意度和体验感。”齐鲁医院德州医院门诊部副主任郑桂芳告诉记者。
深化多学科协助
为提升疑难杂症诊治能力，医院搭建了门诊多学科诊疗模式，为疑难复杂和多系统、多器官疾病患者提供多学科一站式诊疗服务。有些疑难复杂患者病情复杂、病程长，往往需要多科室反复问诊。为此，齐鲁医院德州医院成立MDT门诊，由权威专家领衔组成固定团队，从多学科出发为患者进行全面诊治，提供“量身定制”的最佳治疗方案，有效解决疑难杂症和高发疾病患者就诊难的问题。
简化就诊流程
齐鲁医院德州医院依托现代化信息技术手段，从患者体验角度出发，推出改善就医感受系列行动。借助“山东大学齐鲁医院德州医院”微信小程序APP等移动终端，实现自助服务多覆盖、智慧结算多维度、预约服务全方位、检查检验更高效、报告查询更方便的目标。医院微信公众号平台不仅可以预约挂号、取号，还可在线查询、下载影像检查资料，做到取片不用等、手机随时看，真正实现了”即存即取、即用即看“的实时效果，大大减少了非诊疗停留时间。此外，门诊设有60台自助挂号机，平均分布在每个楼层，配备专门导医人员，协助患者进行咨询、挂号、就诊、缴费等操作，解决了长期以来患者在门诊看病就医耗时长、排队难、挂号缴费折返跑的苦恼。
强化服务细节
无论是导诊台放置的应急用品和老花镜、助听器、针线盒、雨伞等便民用品，还是增加便民轮椅、无障碍卫生间、助行器等帮助出行不便患者，无不展现了齐鲁医院德州医院细微处的为民情怀。医院新增专业医学导医人员17人，在各个楼层主动向患者提供就诊向导、健康咨询、医疗协助等服务，每人每日服务行动不便、特殊需求的就医群众达200余人次。“随着现代化医院管理的稳步推进，电子缴费、排队叫号、报告查询、电子医保绑定等信息化服务越来越完善。很多独自前来就诊的老人，不会操作智能手机，或眼花看不清，而这些导医人员能够第一时间，为老年群体提供一对一的就医引导、陪同、咨询与帮助服务。”郑桂芳介绍。
此外，医院在各个楼层角落、卫生间等位置增设了SOS按钮，防止就医群众发生意外。在日常门诊基础上实现门诊优质服务再升级，推出“夜间门诊”便民就医举措，极大满足了上班族、学生族、带娃族及外地患者的就医需求。开设特色义诊工作室，每周三由资深专家坐诊，让群众更好地享受专家诊疗服务。“对于那些患有常见病、慢性病，需要长期服药的病人，我们特别推出了“简易门诊”，为他们取药用药提供了便捷。”齐鲁医院德州医院门诊部主任郭吉显说。
优质服务的提高没有止境，永远在路上。作为医院服务的第一扇窗口，齐鲁医院德州医院持续致力于推进“门诊一站式服务中心”，以患者满意为目标，不断深化服务内涵，延伸服务半径、提升服务水平。面对每日5000-7000人次的门诊量，齐鲁医院德州医院门诊医护人员用心、用情、用行动解决群众就医的急难盼愁问题，让老百姓就医体验感倍增。（李勤 王晓亮 高洁 李梦娇）
