“真的太感谢你们了！谢谢你们这么热情贴心地帮助我解决问题。”在农行德城支行辖属丰华支行的营业大厅里，客户张女士在工作人员的搀扶下边走说道。
8月8日上午10点左右，正值农行丰华支行业务高峰期，张女士在家人的陪同下慢慢走进营业大厅，大堂经理见状急忙迎上去。经询问得知张女士因患病化疗导致双目失明，前几天去医院时不小心丢失了银行卡和手机，担心资金受损，所以准备来补办一张银行卡。
考虑到张女士行动不便，丰华支行立即为其开辟绿色通道，大堂经理搀扶张女士至柜面专属爱心服务窗口办理业务。业务办理过程中，大堂经理全程给予“陪伴式”服务，为客户仔细阅读业务办理须知，经办柜员耐心引导客户，做好业务步骤的解释工作。期间客户表示化疗后后背疼痛，大堂经理更是轻轻为客户按摩后背，缓解不适。
在大家共同努力下，张女士非常顺利的补出银行卡并修改了银行卡密码。
随后丰华支行还主动了解张女士行程，帮助查询附近的电信营业厅位置，方便客户补办手机卡。
在银行工作人员的护送下，张女士离开了网点。
望着客人满意离去的背影，农行工作人员内心也充满着成就感。他们认为，作为社会中不可忽视的一部分，特殊群体需要得到更多的关爱。一直以来，农行德州德城支行高度重视特殊群体服务，在全辖内网点配备了爱心座椅、助盲卡、放大镜、听障人士交流板等特殊群体服务设施，不断提升服务能力和服务水平，用实际行动诠释着农行“客户至上、始终如一”的服务理念，践行着农行人的责任与担当。 （王晓洁）
