2024年5月10日上午，夜间一场初夏小雨把空气中飘逸让人生厌的杨花柳絮冲刷得无影无踪。早晨8点多，农行禹城市支行营业部刚开门纳客，就迎来一位神色慌张的中年张姓女客户，她焦急地告诉大堂经理，说自己遭遇了诈骗。见客户如此急切，大堂经理立刻上前接待，并及时安抚她紧张的情绪。
大堂经理耐心引导客户坐下，递上一杯热茶，让客户在稍微轻松的氛围中讲述自己的遭遇。客户说，几天前，她接到一个陌生电话，对方自称是银行工作人员，声称能够协助自己提高信用卡额度，并承诺可提供上门服务。由于自己正好有提升信用卡额度的需求，便没过多怀疑，便按照对方的指引进行了一系列操作。而且，“银行工作人员”声称可以通过信用卡积分来提升额度。
客户听后深信不疑，便按照对方指引将自己的16万信用卡积分进行操作。然而过了几天，客户却发现自己的信用卡额度并未有任何提升，而且积分也已被清零。意识到自己可能遭遇到诈骗，就急忙赶到银行网点寻求帮助。
大堂经理听完客户叙述，立即开展调查。通过查询客户的信用卡积分兑换记录，发现这16万积分已被兑换成一张价值100元的京东e卡，但京东e卡已被人领取并兑换。
针对这一情况，大堂经理向客户讲述了信用卡使用相关安全知识，并提醒她一定要警惕陌生电话和短信，不要轻易泄露个人信息和银行卡密码等重要信息给陌生人、陌生电话。遇到类似情况时，要及时联系银行或公安机关寻求帮助。
通过这次事件，金融机构提醒广大新老客户一定要提高警惕，增强反诈本领，以保护好自己的财产安全和个人信息。金融机构也要进一步提高服务质量，强化安全防范措施，为客户提供更加安全、便捷和温馨的金融体验服务。（任璐 李鹏 王河南）
