4月25日中午，农行禹城市支行下辖市中支行几名员工正在值班，大厅门口迎来一位特殊的女客户。
女客户约走进大厅，大堂经理迎上前，耐心询问客户办理什么业务，但客户却没有回音，只是拿出手里的存单和身份证，用手比划着，表示的意思是要去柜台办理业务。随即，大堂经理将客户引导至柜台。客服经理询问客户需要办理什么业务，但客户仍没有作答，而是拿出手机，慢慢打出了“我要帮我爸爸换一张存单”的文字，然后，又指了一下自己的耳朵和嘴巴。看完她的文字和手势之后，大堂经理和客服经理马上就明白了：原来这位客户是一位聋哑人。
随后客服经理就帮客户办理业务，并用通俗易懂的手势耐心指引客户输入密码，拍摄影像，在需要填写手机号码的时候，客服经理就通过书写文字的方式，告知客户应该填写的内容。就这样，原本以为需要很长时间才能办完的业务，却在客服经理耐心又高效的办理中顺利完成。
业务办完之后，客户非常开心地离开，临走时，高兴地为客服经理竖起了大拇指！农行禹城市支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，为特殊客户开通绿色服务通道，贴心办理业务，确保客户放心而来，满意而走，倾力打造人文服务体验，更好地为客户办理业务，赢得了各类客户的信任。（王梦媛 王河南）
