7月9日中午，客户李女士气喘吁吁地来到农行德城支行辖内的运河支行，大堂经理见客户面色着急，主动询问业务需求。李女士着急地说“我现在着急回老家，需要提钱，可是我的银行卡密码忘记了，跑了好几个银行，都说我的账户有风险，麻烦再给我看看，我今天能不能取到钱啊！”
了解到客户需求后，大堂经理一边安抚客户，一边与柜员进行沟通。经核实，李女士2023年因参与刷单被诈骗，账户被列为异常账户，尽管案件已经查明，但其名下多张银行卡仍处于冻结状态，在农行办理业务时柜面提示高风险，办理各类业务均需要进行加强型尽职调查。
为了尽快帮助李女士解决问题，内勤行长杨玉娥放弃午休机会，积极帮助客户联系反诈中心、德城区公安局等多个单位，准备各类调查资料，并对李女士普及了反电诈知识，告知客户常见的诈骗类型，最终帮助李女士完成银行卡密码重置，并取出现金5000元。
李女士激动地感谢说：“农行不愧是国有大行，实实在在地解决了我地难题！”
下午临近下班时间，李女士拎着一兜水果再次表示感谢。
“不行，不行，这些水果我们不能要，为您服务是应该的，能帮助您真正解决问题我们比谁都开心！”未等大堂经理把话说完，客户再三感谢后转身就走，留下一兜水果。
农行德城支行始终坚持以客户为中心，用高度的责任心和热情的服务赢得客户的一致好评，这一兜沉甸甸的水果，不仅仅是对德城支行热情、专业服务的认可，更是对农行工作的肯定。农行德城支行将始终坚守“客户至上，始终如一”的服务，为客户提供有温度、有情怀、有担当的优质服务体验，满足广大客户的金融需求，打造“群众满意的银行”。（王晓洁）
