8月9日，在午后暴热的阳光中，一位神色焦急的中年妇女吴女士急匆匆踏入农行禹城市支行下辖南天支行的大门，直奔大堂经理处。
她心急如焚地述说着自己的困境：年迈的母亲因病缠身，已无法下楼出门，而母亲银行卡里的存款现在却无法取出。更为紧迫的是，医疗费用迫在眉睫，急需取用卡内资金以解燃眉之急。大堂经理经过简单地沟通交流后得知，客户资金是因为长时间未动账导致的无法提取。但需要本人进行未动账核实。
面对这份沉甸甸的信任与急切的需求，大堂经理没有丝毫犹豫，急忙告诉吴女士：“您别急，我们农行可以派人提供上门服务，专门为像您母亲这样行动不便的客户提供业务办理。”随即，两位南天支行工作人员立即放下手头工作，驱车直奔中年妇女吴女士家中。抵达后，两位工作人员细心询问客户需求，耐心解释操作流程，并严格按照规定流程为吴女士的母亲办理了相关手续，确保了她的资金顺利提取。
业务办理过程，不仅体现了农行员工娴熟的专业技能，更彰显了他们对客户深切的人文关怀。当一切尘埃落定，吴女士紧锁的眉头也终于舒展开来。她紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“真是太感谢你们了，农行的服务真是贴心又周到，解决了我家的大问题！”
这份由衷的赞誉，如同午后温暖的阳光，照亮了每一个在场人的心房，也让“以客户为中心”的服务理念得到了最生动的诠释。（贾星月 王河南）
