“哇哇哇······”
一声声小孩子的哭闹声从农行德城支行辖属运河支行的自助设备区传来，隔着厚实的防护门，网点主任王晓洁还是听到了婴儿撕心裂肺啼哭声，于是赶紧停下手中的工作跑到ATM查看情况。
透过防护舱玻璃，只见一位50岁左右的女士在ATM中多次按着屏幕，神情十分焦急，脚下一个不到一岁的小婴儿抱着老人的腿哭闹不止。
“您好阿姨，有什么可以帮您？天气冷了，别让宝宝在地上着凉呀！”王晓洁一边耐心询问，一边把宝宝抱在怀里。
经了解，魏女士今天着急办理现金存款，但因银行卡密码输错导致多次操作不成功，身边的宝宝是她的外孙女，因为宝宝父母工作忙，才不得已带着孩子出来办业务。
王晓洁将魏女士引导至大厅中，细心用纸巾帮宝宝擦着鼻涕和眼泪，在宝宝情绪逐渐稳定后，协助魏女士在手机银行上办理银行卡密码解锁，随后通过绿色通道为其快速完成存款业务。
魏女士顺利完成业务后，向王主任连声道谢：“给你们添麻烦了，农行的服务可真周到！”
王晓洁表示，自己也刚成为母亲不久，特别能体会到一个人带小孩办业务的难处，特别是孩子哭闹的时候，客户焦虑无助的心情，我们是能共情的，因此更应该给予客户帮助和关怀。
抱小孩只是一个简单的动作，却向客户传递了温清，彰显了国有大行的责任担当。（王晓洁）
