为推动“医疗服务提质增效行动”深入开展，切实查找、解决群众看病就医过程中的突出问题，进一步优化服务流程，提升服务水平，德州市第七人民医院分别于8月22日、29日开展“换位思考促提升”医疗服务体验式调研活动。医院党委副书记、院长庄霞以普通患者身份亲身体验就医的每一个环节，用实际行动践行“患”位思考，推动医疗服务提质增效。
此次调研，不打招呼、不走过场、直奔现场，深入医院“内部”、走到病人“身边”。庄霞通过角色换位，以患者视角对导诊咨询、窗口挂号、候诊等候、收费退费、检验检查等就医全流程进行了深度体验，深入了解患者在就诊过程中的需求和感受，深挖就医各环节的难点痛点堵点问题，推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的服务模式，切实增强群众就医的获得感、幸福感。
体验活动结束后，医院立即召开专题整改会议，督促相关职能科室制定切实可行的改进措施，明确整改时间表、路线图，为医院进一步改善医疗服务提供了新思路、新做法。
下一步，医院将以开展“换位思考促提升”医疗服务体验式调研活动为契机，持续改善医疗服务，把群众就医感受放在首要位置，围绕群众就医急难愁盼问题，进一步加强管理、完善流程、提升质量，不断探索创新服务模式，推动医疗服务水平再上新台阶。（张雪 牛漪）
