“多亏镇上调解员的调解，我与地邻之间的耕地纠纷终于解决了，压在心头近半年的烦心事一扫而空了！”近日，庆云县庆云镇12345市民热线工作人员电话回访中，程家村村民程大爷高兴地说。
据了解，半年前程大爷与地邻之间因为耕地界限问题发生矛盾，甚至因此产生肢体冲突，但是一直没有得到妥善解决。程大爷拨打12345市民热线后，庆云镇热线办第一时间进行派单，由镇调处服务队调解员深入了解事情原委，集中半个月的时间进行专项问题处理。期间，庆云镇热线办及时进行跟踪、督办、回访，最终矛盾得以化解。
庆云镇的热线办理是该县热线办理新模式的一个缩影，今年来，庆云镇完善12345市民热线联动调处机制，实施“1+1+7”热线问题联动处置模式，即1个热线中心+1支镇调处队伍+7支村调处队伍，由镇热线中心统一调度，8支调处队伍协调配合，形成工作合力。该镇调处队伍由支部党龄较长，基层工作经验丰富的党员干部组成，村调处队伍由老党员、老教师、网格员、志愿者等“乡贤”组成。“老党员、‘乡贤’们威信较高，善于做群众工作，现在市民热线反映的大多难题都可以通过调处队伍化解。”庆云县庆云镇热线办主任范晓建说。
庆云镇坚持“始终将老百姓的事当大事”的工作理念，坚持“能够解决的问题马上办，协调联动能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释”的工作要求，充分发挥调处队伍的优势，不断提高市民热线的办理效率和办理质量。目前，庆云县庆云镇热线办月接单量达200余件，矛盾化解率达97.3%。
“调处队伍是‘1+1+7’新模式的关键，下一步，庆云镇将继续完善新模式运行中存在的不足，探索可操作、可复制、可推广的工作经验，全力解决群众遇到的难事、烦心事，着力构建市民热线矛盾纾解新格局。”庆云县庆云镇党委书记崔长旺说。（范晓建 张甜甜）
