“我到退休年龄了，想领独生子女费，也不知道上哪儿领、需要什么手续，想着离社区挺近，就到社区问问，还真来着了，社区就能办。”说起家门口的便利，住在南城社区的刘女士连连点赞。
南城社区便民服务站是南城社区对外服务的统一平台和窗口，依法集中受理各类行政许可、公共服务、便民服务事项，开展政策咨询，承接上级下发的审批事项。实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办理”的服务模式，为群众提供民政救助、劳动就业、社会保险、双拥优抚、残疾人服务等内容。
“我们坚持以服务、方便居民为根本，主动作为，把便民服务站打造成为专业优质的服务窗口，为辖区居民带来实实在在的便利。”南城社区书记李振说。
为更好地实现这一愿景，南城社区便民服务站创新治理模式，以“一心、一体、四翼、双向服务” 模式维护稳定小区环境，即：以党建为核心搭建规范化专业平台；以社区为主体，筑牢社会服务阵地；以社区工作者、业主委员会、物业服务企业、志愿服务团队为“四翼”； 为社区居民提供“体悟”式办公；党员干部、社区、物业体悟式下沉的“双向”服务。充分整合社会资源，确保各类群体诉求有渠道、参与有平台，实现政府治理和社会调节、居民自治的良性互动。在网格党组织引领带动下，在职党员走出家门、亮明身份，通过联系群众、发动群众，融入居民自治、邻里互助“服务圈”，持续提升群众主人翁意识和公共意识。
另外，社区便民服务站采用“线上+线下”的模式，提升便民服务的“温度、速度、精度”。在线下建有便民服务驿站，一楼设对外开放的综合咨询、综合受理、综合出件窗口及爱心义剪区、便民服务角、儿童阅览角、蜂鸟金管超市，同时配有医疗箱、打气筒、雨伞、工具箱、轮椅等设施，为群众提供了更多细节化、优质化的便民服务；二楼设谈心谈话室、舞蹈室、棋牌室、儿童房等功能室，为群众提供便民小事、丰富业余生活等贴心服务，并推出公益大集联合辖区内单位资源为群众提供义诊、义剪、免费磨剪子、修拉链、心肺复苏急救教学、消防器材使用培训、反诈宣传等“一站式”志愿服务；在线上设置数字化、智慧化便民服务应用平台，如蜂鸟数字社区管理系统、红色驿家小程序等，设有信息咨询、投诉管理、红色物业、双报到管理、生活助力等服务应用模块，全力打通信息惠民服务，满足了不同群众多方位多层次需求，有事找社区，社区能办事成为群众的共识。
南城社区坚持“民有所呼、我有所应”，高度重视“接诉即办”、“未诉先办”工作，不断提升业务素质及工作水平,积极解决群众困难，2024年截止目前共解决“接诉即办”案件200件，“未诉先办”案件60件，进一步提升12345热线的办理工作质量和效率,提升群众的幸福感和满意度。
针对部分群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，南城社区便民服务站还全面实行“周末不休息”延时服务制度，对外公开办事预约电话，制定工作人员值班表，建立预约登记台帐，持续提升中心全方位、全时段、全覆盖的服务能力，打通服务群众的“最后一公里”。
社区更注重对辖区弱势群体的关注和关怀，便民服务站设有无障碍设施，在大厅出入口设立无障碍坡道和残疾人辅助扶手，方便轮椅正常通过；服务大厅服务台为低位服务台，坐在轮椅上也能轻松办理事项；社区工作人员在为民服务的过程中，如遇到孤寡老人、残疾人等行动困难的人员，开展上门“一对一”服务，开通绿色通道实行“一站式”及时办结，这暖暖的关怀，常常让困难群众感动到湿了眼眶！
南城社区便民服务站将始终秉承“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，根据群众不同需求，逐渐优化功能配置、增设服务类型、改进服务方式等，让便民服务站持续“升温”，让人民群众的满意度持续提升，真正成为群众家门口的幸福驿站！（王志恒）
