12月24日中午，许女士急匆匆赶到农行德城支行辖属铁西支行，向银行工作人员求助。
许女士自述昨晚接到一个自称“微信百万保障保险公司”客服的电话，对方告诉许女士，其微信已启用了微信百万保障支付，每月会自行扣款800元。许女士听后表示自己并未启用该服务，询问对方如何取消。接下来，许女士便按照对方的指示，下载了名为“银联会议”的APP。诈骗分子熟练地运用话术引导她与假冒的“中国人民银行百万保障”的“客服”对话，“客服”谎称要帮助许女士申请关闭百万保障，诱导许女士打开“银联会议”APP的远程操作功能，同时，通过远程操作设置转账支付金额，让许女士输入密码进行支付。不知不觉中，许女士账户内的3600元便落入了“客服”腰包。
了解到情况后，铁西支行负责人王昊立刻安抚许女士情绪，并带其抓紧修改银行卡支付密码，并重置微信、支付宝在内的线上渠道密码，并多次向许女士核实是否还有曾向诈骗分子提供的其他支付信息。之后耐心帮许女士普及反诈知识及新型骗局，指导许女士留存证据并前往派出所报案。（王义正）
