9月1日上午，在农行禹城市支行下辖南天支行营业大厅内，一位白发苍苍的老奶奶手持已故哥哥的银行卡，因不知密码且双亲早已离世，面对取款业务不知所措，急忙到网点寻求帮助。正在巡视的内勤行长小杨见有特殊客户，立即上前轻声询问。了解情况后，他蹲下身，用最耐心、最清晰的方式，一步步为老人讲解业务办理所需的材料与相关流程。
小杨一边安抚老人情绪，一边给老人介绍办理该项业务需准备的材料。见老人眼神中面露难色，心有困惑，他又不厌其烦地逐项进行解释，并按照老人要求，主动帮助联系公证处咨询办理遗产继承的相关事宜。
“您老别着急，材料我们可以一步步准备着，有任何不清楚的，可随时再来问我。”小杨还特意将自己的工号和工作电话写在小纸条上，塞到老人手中。
这一刻，赵奶奶紧锁的眉头渐渐舒展开来，连连道谢：“小伙子，真是太谢谢你了，我们老年人年纪大了，经常犯糊涂，许多新事物都不懂，多亏了你这么耐心……”看着这温暖的一幕，大厅里的其他客户也纷纷露出赞许的目光。
这看似平常的一蹲、一句解释、一张纸条，背后体现的却是禹城支行始终秉持的“客户至上 始终如一”的服务理念，也是禹城支行日常优质服务的一个生动缩影。小杨以其专业和温情化解了客户难题，也在细微之处彰显了农行服务的温度。（梁龙霞 王河南）
