10月13日，农行德州德城支行辖属铁西支行，网点负责人王主任备好热茶，等候因假币风波产生芥蒂的丁老太太与张先生，着手化解纠纷、重建信任。
此前9月下旬，近80岁的丁老太太从该支行ATM机取3000元，三天后托张先生代缴物业费时，一张钞票被验钞机识别为假币，二人怀疑假币来自银行。
王主任得知后，迅速调取9月21日取款监控，整理出ATM机出钞冠字号清单。见到丁老太太和张先生，他先递上热茶安抚，耐心倾听二人讲述后，出示冠字号清单、银行卡流水和监控截图，指出假币冠字号不在银行出钞记录中，且ATM机出钞前会多层验伪，不会流出假币，打消了二人疑虑。
随后，网点依规办理假币收缴，出示资质证件，解释收缴规定，逐栏说明《假币收缴凭证》填写内容，告知异议处理方式。两位持证人员核对后在假币上加盖“假币”戳记，确保合规。
沟通结束后，二人对工作人员的耐心与规范服务表示认可。送别时，工作人员还叮嘱老太太后续取款可联系网点协助。此次事件，既化解了纠纷，也体现了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。（王昊）
