“太感谢你们了，上门帮我解决了孩子缴费的大难题！”1月13日，在农行临邑县支行工作人员的协助下，盲人客户王先生顺利完成子女校园费用缴纳，他紧紧握住工作人员的手，接连表达谢意。这一暖心场景，正是农行临邑县支行打造“农情暖域”服务品牌、让金融温度直达特殊群体的生动缩影。
当日上午，农行临邑县支行接到王先生的紧急求助电话，因视力障碍，日常依靠手机银行办理孩子校园缴费业务，此次因手机银行系统升级、新手机硬件限制，无法正常登录操作，面对缴费难题焦急万分，只得向农行寻求帮助。工作人员第一时间耐心安抚王先生的情绪，当即承诺提供上门服务，随即整理设备工具驱车前往。
抵达王先生家中后，工作人员详细了解问题症结：原手机银行密码数字提示功能因隐私保护升级取消，视力障碍的王先生无法精准按键，同时新手机不支持指纹登录，双重问题导致业务无法办理。沟通期间，工作人员全程规避视觉类表述，改用贴合盲人感知的语言方式交流，以耐心的态度缓解王先生的紧张情绪。工作人员先行调试新手机指纹登录功能，因硬件限制未能实现，随即建议启用备用机，一步步指导完成手机银行下载、安装、登录、指纹设置等全流程操作。经过半个多小时的细致服务，工作人员成功协助王先生设置指纹登录，并顺利完成校园缴费业务。难题得以解决，王先生如释重负，再次向工作人员表达诚挚谢意。
金融服务无小事，细微之处见真情。农行临邑县支行始终坚守“客户至上，服务为本”的核心理念，重点聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融需求，持续优化服务流程，创新推出个性化、定制化服务举措，打通金融服务“最后一公里”绿色通道。（董明瑶）
