近日，一位听障老年客户前往农行德州德城支行辖属科技支行办理社保卡业务，网点工作人员贴心、细致的无障碍服务，获得了客户的由衷认可。
客户进入大厅后，客服经理小张第一时间留意到老人听力、言语沟通不便的特殊情况，主动为其开通便民绿色通道，免去排队流程，优先为老人办理业务。为顺畅沟通、精准核实业务信息，小张摒弃常规口头交流方式，全程使用手机打字搭配简易手语手势，耐心与老人沟通，仔细核对客户身份信息与办理材料，确保业务办理零差错。
业务办理期间，小张通过文字，向老人详细讲解社保卡激活流程、账户使用规范、医保报销及补贴发放等相关事宜，逐一解答客户疑问。同时，他手把手指导老人操作设备，帮助老人掌握社保卡基础使用方法。工作人员全程放缓办理节奏，充分体谅特殊客户的沟通难题，让老人安心办完所有业务。
业务办结后，老人多次用手势向工作人员表达感谢。下一步，农行德州德城支行将坚守“金融为民”初心，持续优化适老化、无障碍金融服务，用心服务特殊群体，以常态化的暖心服务践行国有大行的责任与担当。（速豹新闻网 张国涛）
