近日，记者从德城区政务服务管理办公室获悉，为全力保障企业和群众办事需求，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，3月11日，德城区政务服务管理办公室发布倡议书，公布了第一批“居家办”服务事项清单（58项）、德城区政务服务中心窗口电话（31个），7个一级镇街直办点、26个二级（村）社区直办点、51个（村）社区帮办点信息，全面推行网上办、掌上办、居家办、就近办、预约办，积极做好疫情防控工作，降低聚集性疫情发生的风险，确保疫情防控期间政务服务高效运行，实现政务服务“不打烊”。
政务服务中心作为人员集散地，也是疫情防控的重点场所，丝毫不能麻痹大意。为尽可能减少人员聚集，降低防控风险，保障人民群众生命安全和身体健康，德城区政务服务大厅一手抓疫情防控，一手抓政务服务，全面引导和组织群众通过山东政务服务网、“爱山东”政务服务手机客户端等线上政务服务平台咨询或办理政务服务事项，全面推进“网上办”“掌上办”“就近办”和委托办理、双向速递，倡导群众“不急的事项延后办，紧急的事项预约办”。
灵活办事，避免聚集。为更好服务群众，区政务服务中心开通“居家办”服务，首批推出营业执照、食品经营许可证等58项高频审批事项和便民服务项目，实现全区邮政网点的全覆盖，群众可通过0534-12345热线或拨打0534-2228675电话提出“居家办”申请。积极公示德城区政务服务中心窗口电话及德城区直办点、帮办点信息，通过微信、电话、政务服务网等平台，完成咨询辅导工作，倡导推行“网上办公”模式。大力宣传审批制度改革的最新政策，简化审批程序，减少企业时间、资金等成本。
严格把控，内外兼护。配合区政务服务大厅，无论是办事群众还是工作人员做到逢入必检，安排专人在大厅入口开展疫情防控值守，查验健康码行程码、体温测量、信息登记，严格把好“进门关”。积极宣传防疫知识，提醒办事人员配戴口罩。注重加强工作人员的动态防疫监测工作，落实窗口工作人员安全防护，安排专业消杀公司对大厅进行全方位消杀，设置大厅隔离室，对电话、鼠标、工作台、电梯扶手、门把手等高频触摸部位每日消毒两次，确保“只隔离病毒、不隔离服务”。
即时办结，提质增效。对企业群众确需到政务大厅现场办理事项时，严格落实及时办结工作机制。秉持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，提醒办事群众一次性备齐办事资料，安排专人现场接受群众“一对一服务”，最大限度减少企业群众在大厅等待滞留时间，实现特殊时期疫情防控和服务企业群众两不误。
“我们还加大宣传力度，通过发布网上办事操作规程、办事指南或温馨提示、公布咨询电话等，方便群众问得到人、说得上话、办得了事。”德城区政务服务管理办公室负责人说。“接下来，我们将进一步在全方位做好疫情防控基础上，结合当前‘五型’机关和干部队伍试点单位创建工作，精准聚焦企业群众难点、堵点问题，拓宽渠道、优化服务，实时为企业群众事项审批办理排忧解难，全力做好政务服务工作，全面助力疫情防控。” （艾敏）
