随着“双十一”购物节的落幕，德州迎来了快递物流业务的高峰期。在中国邮政德州分公司的快递分拣中心，现场氛围繁忙而有序。一眼望去，分拣员们身着工作服，正忙碌地穿梭在堆积如山的分拣仓库里，他们或手持扫描枪录入信息；或在自动分拣机旁打包货袋；或推着满载快件的仓储笼，快速而准确地将一件件包裹分门别类。
智能分拣设备在分拣中心担任着不可或缺的重要角色，传送带上的包裹通过智能识别系统，迅速又精准地送入相应口袋。墙壁的大屏幕上，显示着该中心的“交叉带分拣系统”，页面上实时更新的派件量、收件量一目了然，管理人员紧盯着屏幕，通过对数据的分析和预测，及时调配人力确保工作高效运行。“智能分拣设备大大提高了工人分拣效率，也让我们在快递高峰期有更准确的数据统计。”分拣中心现场工作人员说。尽管现场繁忙，但一切都有条不紊，工作人员配合默契，各个环节衔接顺畅，让人切身感受到“双十一”购物节背后的巨大物流力量。
据悉，在“双十一”期间（11月1日至11月11日），德州市快递处理总量达3563万件，日均处理量是日常处理量的1.5倍。而在11日当天，快递收派业务量共419万件，达到了日常处理量的2倍。在“双十一”购物节过后，快递物流业务还在持续升温，数据显示，快递业务高峰期出现在11日至13日期间，峰值业务量（收件量）已突破300万件。这一数字令人瞩目，也凸显了“双十一”购物节对快递物流行业的巨大影响。
然而，高峰期的挑战并未就此结束，派件业务量的峰值预计将出现在13日至16日，单日派件量或将突破130万件。这无疑对快递物流公司的运营能力和派送效率提出了更高要求，为应对这一挑战，德州市邮政管理局制定了业务旺季服务保障方案以及应急预案，增加人力、车辆投入，及时更新智能分拣设备，加强快件流量、流向预测，以确保快递能够准确、及时地送达消费者手中。
快递物流行业为消费者提供更便捷、高效的物流服务，但日益增长的业务需求和不断提高的服务标准，让投诉处理和客户服务成了人们越来越关心的问题。“为解决高峰期消费者投诉纠纷，德州市邮政管理局申诉中心配备3名工作人员，3条电话专线，全天候处理用户投诉，及时有效地解决各项问题，确保平稳度过快递旺季。”德州市邮政管理局市场监管科三级主任科员肖潇介绍说。(姜玉茹)
