“心里真高兴啊，辛苦多半年的工资终于拿到手了，没想到信访局的工作人员这么热心，不仅热情接待，还耐心听我说诉求，迅速联系了相关责任单位，帮我把工资要回来。”9月10日，来自外省在庆务工的刘先生高兴的说。
刘先生因之前签订一年的劳务合同，合同没到期，因家里有事，不得不提前离职，导致了工资扣发问题。庆云县信访局工作人员了解情况后，积极联系人社部门介入，对有关企业和个人进行调解，不到1个小时，双方调解成功，刘先生得到企业的谅解，并补发了当月的工资。
“作为信访工作人员，要始终牢记化解信访问题要知己知彼，以情暖人，以‘情’提高基层依法、及时、就地解决矛盾纠纷和处理信访问题的能力，从源头预防和化解信访矛盾。”党组成员、副局长王金国说，庆云县信访局已经逐步建立起了“信心、诚心、耐心、细心、恒心”的“五心亲情化”信访工作模式，达到了“源头化解、依法化解、真情化解”的良好效果。
庆云县信访局推进“人民满意窗口”创建，对群众反映的问题做到首访负责，精准分类，及时交办，强力督办，实现了信访总量、越级访批次和人次“三下降”。截至目前，国家局交办治理重复信访、信访积案化解事项53件，化解53件，化解率100%。省局交办治理重复信访、信访积案化解事项40件，化解40件，化解率100%。
““群众利益无小事，我们把群众的诉求解决在家门口。”庆云县信访局党组书记、局长张金明说，用情搭建桥梁 ，用心纾解民忧
，把“大事”变“小事”变“没事”， 信访部门满意率达到100%。（ 王婷王淑芬）
