“前段时间就想着做个小生意，正想去德城区政务大厅咨询一下怎么办理手续，结果来交物业费的时候发现，在小区物业就能把事办成了，整个过程用时不到30分钟，还是家门口办事方便。”王凯高兴道。近日，位于德州市德城区华兴嘉园的政务服务“红色帮办点”刚一揭牌，业主王凯便在物业提交了个体工商户营业执照设立登记申请，“红色帮办员”当场协助办理完成。
王凯说的“小区事、物业办”是德州市行政审批服务局最新推出的政务服务“红色帮办”新模式，将与群众生产生活密切相关的56项高频政务服务事项纳入“红色帮办”服务事项清单。通过健全服务机制，创新打造“红色物业+线上平台+政邮合作”“三位一体”的帮办服务体系，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，持续提升城市基层党建引领基层治理服务水平和政务服务能力。
“推进政务服务向‘红色物业帮办点’延伸，让群众‘就近办、免跑腿’是今年德州市创新政务服务模式的一项重要改革，也是德州市政务服务向基层延伸的又一重要举措。通过实地调研，了解群众需求，我们梳理了城市社区居民关注度高的56项高频事项，涉及审批、民政、人社、医保、卫健、水电气等部门。通过网上申报、全程网办、帮办代办、证照免费邮寄等形式，让更多群众在家门口就能办成事，打通了服务群众‘最后一米’。”德州市行政审批服务局党组书记、局长王拥军介绍。
为确保政务服务“红色帮办点”范化运行，德州市行政审批服务局依托全市各级政务服务机构和党群服务中心、物业办公场所、红色驿站等党群阵地，建立“家门口红色帮办”政务服务网络，在德州市12个县市区的51个住宅小区设置政务服务“红色帮办点”。“我们组建了由社区“两委”成员、小区（网格）党组织书记任队长，社区工作者、物业工作人员、网格员、楼栋长、单元长为骨干的‘红色帮办’服务队，每个‘红色帮办点’配备帮办人员1—2名。同时建立培训常态化机制，统一组织政务服务‘红色帮办’人员开展岗前规范化、标准化培训，确保业务接得住，办得好。”德州市行政审批服务局督查科科长、四级调研员马继红说。
服务场所做加法，审批环节做减法。下一步，德州市行政审批服务局将秉承“最好的政务服务是无感的、温暖的”“企业办证我上门”“让群众来大厅就算跑腿”的三个理念推动政务服务创新发展，不断改革创新、持续优化服务流程、提升服务能力，让群众少跑腿、就近办。（杨鹏）
