7月21日，天降暴雨，农行德城支行辖属科技支行的员工们一边做着防汛准备，一边为避雨的客户提供热水等服务。这时，一个电话打破了网点的宁静。
原来，该行一客户昨天夜里因车祸被紧急送至医院就医，情形颇为严峻，医院需要家属在中午之前将住院费用补交，否则无法进行下一步治疗。但客户家中仅有的存款都在农行卡内，密码忘记无法取出缴费，客户又腿部受伤无法前来网点办理业务，电话中家属的声音因过于着急带有哭声。
内勤行长对家属进行耐心安抚后，立刻将情况反映给网点主任，经商议，为及时解决客户就医缴费难题，两人决定携带离行设备冒雨为客户提供上门服务。
去往医院的路段均属于积水较为严重的路段。她们的裤腿鞋袜均被积水打湿，终于在临近中午时，赶到医院住院部见到了客户。在与客户进行业务前沟通后，通过离行设备成功为客户重置了银行卡密码，解决了客户及时缴纳费用的难题，确保客户能得到及时治疗。
事后，客户致电网点表达了感激之情。可谓大雨阻住就医路，暖情送到病房屋。农行德城科技支行全心落实国有大行社会责任，打造全情服务客户好口碑。（毛欣）
