“我想把银行卡的网银限额提高到500万。”
“我在哪儿上班不重要。”
“中介发给我的看房视频不能给我提额买房作证明吗？”
“我自己的网银愿意给谁转就给谁转。”
“不提额我就投诉你”……
9月17日下午1点多，农行德州德城支行营业部的大厅走进来两位女士，年轻的女士拿出银行卡称要将其母亲的卡提额到500万。客服经理李忆琳听到后心一紧，连忙询问女士提额的原因，并说明提额业务的办理需要进行身份核验并提供相关证明材料。
听说要相关材料，女士又改口说提到200万。当听到200万也需要证明材料时，该女士声称自己在北京买了一套房子，急需用钱。
李忆琳询问：“请问您能否出示购房合同、订房协议以及身份证？”
然而，这位女士表示只有与中介的聊天视频作为证据，没有正式的纸质协议和合同，并以担心信息泄露为由拒绝了提供身份证进行身份联网核验的要求。
内勤行长马晓玉在了解事情经过后，向该女士耐心讲解了农行对提额业务的制度规定，主要是落实反洗钱和防范电信诈骗的相关要求，并向客户展示了农行与反诈中心合作的民警联系电话和核验识别码。但该客户仍强硬的要求没有材料必须提额。内勤行长表示需上报反诈中心请求民警的协助，该客户要求其母亲不要拿出身份证，不让上报反诈中心，说辞为怕信息泄露，任银行几个员工进行解释都不认可。
该女士提额要求遭到拒绝后，现场拨打了95599客服热线。在与客服人员交流中，该女士讲述了自己办理提额业务被拒绝的整个过程，客户人员告诉她这是山东反诈中心要求的，但是客户并不接受，内勤行长与客服人员想尽一切办法为客户提额，但客户均拒绝配合。在得到客服和现场员工的一致表示目前无法办理后，该女士与其母亲悻悻离去。
在整个事件中，被声称为其母亲的老人即持卡人一言不发，既不着急也不参与。以上可疑点让工作人员怀疑该业务并非客户本人意愿或者该卡并非客户本人使用。德城支行营业部的工作人员始终保持高度的警惕性和风险防范意识，避免风险案件的发生，保障了客户资金安全。（刘龙霄）
