在全省首批开放共享绿地试点，在全市率先建成省级示范性“工会驿站”，在全市景区首先设置智能化便民储物柜，公开景区24小时服务热线，提供全天候全程贴心服务，完善服务细节，提供电动代步车、热水直饮机等设施，提升游客服务体验……一件件民生实事、一个个创新举措折射出长河公园便民服务的“温度”和坚守。
近年来，德州市城市管理局长河公园管理办公室坚守“城管为民、为民管城”初心，深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，全面构建便民服务体系，提升便民服务水平，把群众的满意度作为评价标准，打造“服务型景区”标准化规范化便利化建设新样板，开启便民利民新篇章。
打造服务阵地 提升服务水平
“您好，这里是长河公园服务热线，请问有什么事可以帮您……”每天长河公园24小时便民服务热线都会接到市民游客各种各样的求助信息，大到寻人寻物，小到询事问路，事无大小工作人员都会全天24小时即时响应，详细把游客需求记录在案，以最快的速度处理解决问题并及时向游客反馈办理结果，为游客提供最贴心满意的服务。这条热线成了公园与市民游客的“连心桥”，也是公园倾力打造的综合服务平台和主阵地。春天有晨跑的市民的反映“天气暖和了，我们来晨练时间提前了，景区的路灯还没亮，我们想让亮灯时间提前点”，公园立即安排工作人员根据日出时间及客流量，迅速对景区路灯亮灯时间进行调整，为晨练的游客提供更佳照明。夏天有市民反映“天气太热，希望公厕可以打开空调降温”，公园立即制定方案，确定了空调定时开放的时间和温度，把清凉送到了每一位如厕的市民身边。此外，公园职工拾金不昧等好人好事层出不穷，每次总是以最快的速度找到失主，返还遗失物品，赢得了各位失主的一致点赞好评。这些拾金不昧、助人为乐的好人好事用实际行动践行了“全心全意为市民服务”的工作理念，更体现了整个长河公园优质高效的服务水平，弘扬了长河公园“文明、友好、和谐”的社会正能量。
着眼群众需求 解决实际问题
当前夏季客流高峰期，为进一步增强游客游览体验，公园推出了三项新型便民服务设施：便民储物柜、电动代步车及直饮水机。这些新设施均可供有需要的市民游客免费使用，旨在为不同需求的游客提供更加便利和舒适的游园环境。游客来到公园游玩，如果随身携带了一些个人物品，如背包、相机、衣物等，需要寻找可以临时储存的地方，对此公园在主要入口和景点附近安装了6处智能化电子储物柜，游客可用随机密码进行存取操作，确保存储物品的安全性和隐私性。这一创新举措使游客临时储物的需求迎刃而解，为随身携带物品的游客带来了实实在在的游园便利。对有特殊需求的游客，公园充分考虑他们的需求，也设有许多专业的服务项目。例如如果游客是中老年人、婴儿或行动不便者，需要寻找代步工具，为此在游客服务中心专门配备了老年代步车、婴儿手推车和轮椅等交通工具，这些车辆都可以在游客服务中心免费租借归还，极大地方便了行动不便的特殊游客；如果有团体类游客集体前来，还可以提供游览观光车和导游服务，使他们可以更加轻松自在地游览公园，尽情享受美景。如果在游园或晨练过程中游客口渴需要饮水，公园也能满足健康饮水的需求，在园区公厕内新增了多台即热式直饮水机，这些饮水机不仅提供常温饮水，还包括即热式热水供应，确保了游客在即使在任何季节都能随时享用到温暖健康的饮用水。同时鼓励游客使用自带的环保水杯，减少对一次性纸杯、塑料杯的依赖，也体现了长河公园对环保的承诺。
多维立体服务 细节彰显精神
一是全市首家建成省级示范性“工会驿站”2座，整合宣传教育、便民服务等多重功能，为职工群众特别是户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”的爱心服务站点和场所。二是响应市民游客需求，在原有利用共享绿地进行露营、阅读、体育健身、亲子游戏等多样休闲娱乐活动基础上，创新开展共享绿地草坪婚礼活动，丰富了市民的假日游园新体验，赢得了市民一致好评。三是为保障市民游园通畅及舒适，对新老园区衔接处断头路进行改造，形成5公里闭环游园主路。根据园区实际情况与市民反馈，对外围及西南门部分区域进行改造，增加非机动车停车区域，缓解周边停车难，为市民提供便利。四是充分利用公园人气优势，联合举办“迷你马拉松”等公益健身活动，做好后勤保障，开展适合不同人群、不同年龄的健身公益项目，吸引市民广泛参与。
一直以来，长河公园管理办公室始终坚持以游客需求为中心，多措并举、多点发力，致力于打通群众对便民服务需求的“最后一公里”，不断完善和提升景区的便民服务设施，旨在为游客带来无与伦比的游览体验。下步长河公园将聚焦群众所需所盼，高度关注游客反馈意见，重质效、强提升、优服务，不断优化和增强便民服务能力和质量，破解服务群众工作的堵点、痛点、难点问题，保证每位来到公园的市民游客都能享有一份难忘的游园体验。（史欣 张真真）
