为进一步提高12345市民热线及数字城管案件的办理效率和质量，更好的服务市民群众，市城管局环境卫生服务中心举办专题培训交流会。会上，通过政策解读、案例分析、经验分享和互动研讨，深入解读了12345市民热线及数字城管案件的办理流程、工作机制、重要意义及在民生服务方面发挥的重要作用，有助于不断强化“举一反三、标本兼治”的工作导向，严格规范“事要解决、群众满意”的工作标准，着力营造“事事有回音，件件有答复”的良好氛围，切实提高热线及案件办理工作水平。
会议指出，要以“竹子定律”筑牢能力根基。将交流培训与复盘总结融入日常，从基础业务流程到复杂案件应对技巧，从政策法规解读到数字化工具应用，全方位提升相关人员的专业素养，系统性提升案件处置能力，用“向下扎根”的坚持，为环卫工作“向上生长”筑牢坚实根基，让每一次案件处置都有专业能力作支撑，为环卫精细化管理服务提供坚实保障。
会议强调，要借“跳蚤效应”构建共生生态。一方面，推动信息与资源高效流通共享，让相关业务数据不再“各自为战”，实现问题线索、处置进度、反馈结果实时互通；另一方面，搭建常态化跨部门、跨层级沟通协调平台，优化协同机制，从“单兵作战”到“联合作战”，从“被动响应”到“主动联动”，让城市管理服务在高效协同中有序运转。
会议要求，要以换位思考实现品质跃升。城市管理的本质是服务，优质服务的核心在共情。要着力培养服务意识和共情能力，面对群众诉求，多一分耐心倾听；处理问题纠纷，多一次换位思考；应对突发情况，多一份主动担当，实现从“完成任务”到“解决问题”、从“被动回应”到“主动服务”，用理念转变推动服务品质实现“破茧成蝶”式的跃升。
此次交流培训凝聚了多方合力，为环境卫生管理服务指明了方向。市城管局环境卫生服务中心将以“竹子定律”与“跳蚤效应”为双轮驱动，在持续深耕中厚积薄发，在复盘总结中不断突破自我，以实绩实效赢得群众信赖，用专业专注守护城市洁净，让每一条街道的亮丽整洁、每一次诉求的妥善解决，都成为这座城市温暖而坚实的底色。（唐洁）
