“12345”热线是联系市民群众的桥梁和纽带，拓宽与百姓沟通渠道的同时，对于提升环境卫生管理工作水平具有重要意义。为深入贯彻落实“民有所呼、我有所应”的服务理念，切实提升“12345”市民热线办理效率与回复质量，德州市城管局环境卫生服务中心组织召开市民热线办理专题交流培训会，进一步规范热线办理流程，强化责任落实，推动环卫工作再上新台阶。
会上，工作人员围绕“12345”热线办理工作展开系统讲解，从热线办理的详细流程入手，深入阐述具体工单办理、热线回复、回访时的语态把控及沟通技巧等关键环节，并对热线办理工作考核标准进行了全面解读。结合日常工作中的典型案例，针对热线办理工作的难点问题以及办理过程中容易出现的共性问题，进行逐一分析、解答，为参会人员提供了切实可行的工作思路与解决方法。
通过交流培训，全体与会人员进一步明确了“12345”市民热线工作办理的规范与要求，真正做到“事事有回音，件件有落实”。对于职责范围内的案件，严格落实责任到单位、个人，建立健全跟踪督导机制，加大督办力度，确保案件在规定时限内完成回馈，实现“实办、快办”的工作目标；对于超出管辖范围的案件，要耐心细致地向市民做好解释说明工作，并及时将具体情况上报热线主管部门，积极协调相关单位推动问题解决。
下一步，德州市环境卫生服务中心以此次交流培训为契机，秉持积极主动的工作态度，不断优化工作流程，以更高标准、更严要求做好热线办理工作，围绕群众诉求解决民生问题，架起了一条为民服务的“连心线”，为提升市民生活品质、打造整洁宜居的城市环境贡献力量。（唐洁）
