3月2日，德州迎来一场春雪，路面积雪湿滑，早高峰市民出行难度陡增，公交客流量大幅上涨。在三八路上，德州交投公交集团38路线的女驾驶员们手握方向盘、脚踩制动踏板，全程低速稳行、谨慎驾驶，遇到斑马线主动礼让，停靠站点耐心等候，用极致平稳的车程、贴心细致的服务，为万千市民筑牢平安出行防线，在“三八”国际妇女节来临之际，书写了巾帼公交人的责任与担当。
作为德州公交系统标杆女子服务线路，38路线自2009年开通运营以来，便以“巾帼示范、优质服务”为初心，成为贯穿城市东西的民生交通纽带。线路全程贯通三八路，西起德州市立医院，东至袁桥公交枢纽场站，串联起医院、居民区、商圈、交通枢纽等核心区域，配置12部营运车辆、24名女驾驶员，年运营里程达74万公里，累计安全行驶里程突破888万公里，在长期高强度、高密度的运营中，始终保持责任交通事故率0%、有责服务投诉率0%的行业佳绩，用零事故、零投诉的硬核成绩，守护市民每一趟出行。
在队伍管理与服务提升上，38路线的女驾驶员们秉持“文明服务、比学帮超”的团队理念，创新打造“五心”工作法，让服务有标准、有温度、有质感。为保障车辆安全运营，她们坚持每天提前20分钟到岗，从车辆刹车、轮胎、灯光到车内卫生、空调暖风，逐项细致检查，绝不放过任何安全隐患；为更好地应对突发状况，大家还自费学习车辆维修保养知识，熟练掌握基础故障排除技能，从源头保障线路运营稳定。同时，团队全面规范服务礼仪，全程推行微笑服务、主动帮扶，上车问好、下车提醒，搀扶老年乘客、照顾孕幼群体，让小小的公交车厢充满温情。
除了深耕本职、精益求精，这支巾帼团队还主动践行社会责任，用点滴善举传递公益温度，成为城市里的暖心风景线。她们自费为乘客缝制柔软坐垫、保暖把套，在车厢配备爱心雨伞，解决市民雨雪天、寒冬日的出行小烦恼；她们定期走进特殊教育学校、慰问孤寡老人，积极参与“爱心妈妈”志愿服务，通过捐赠图书、编织毛衣、赠送学习生活用品等方式，关爱留守儿童与困难儿童，暖心举措曾获市妇联专门通报表扬。在各类重大保障任务中，她们更是主动坚守岗位、冲锋在前，用坚守保障城市交通顺畅运转，尽显巾帼担当。
多年来，德州公交38路线凭借出色的运营服务与突出的社会责任担当，收获累累硕果：2013年4月荣获“全国工人先锋号”，2022年3月获评“山东省三八红旗手集体”，2025年5月再获“绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出集体”，一项项国、省、市级荣誉，是对这支女子团队的最高认可，也让38路线成为德州公交行业的闪亮名片。
春雪渐融，暖意长存。在“三八”国际妇女节这个专属女性的节日里，德州公交38路线的24名女驾驶员依然坚守在运营一线，以方向盘为岗、以车厢为家，用温柔、坚韧与专业，穿梭在城市大街小巷，把平安与温暖送到每一位乘客身边，以巾帼风采点亮城市文明，用匠心服务守护万家归途。 （王志恒）
