8月11日，德州市召开“我为群众办实事”主题系列新闻发布会，国家税务总局德州市税务局党委委员、副局长贾长勇出席发布会，介绍本单位为群众办实事的相关举措。
3月份，启动了2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出10大类30项100条措施。目前，100条措施已落实82条，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
优惠政策更加直达快享。依托大数据分析和应用系统，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，自动生成税费管理服务清单和各税费台账，定期发布税收风险提醒事项。截至目前，向纳税人精准推送优惠政策、风险提醒事项共计24万户次。在此提醒纳税人只要登录电子税务局个人帐户，打开“政策速递”栏目即可查看符合自身条件的税费优惠政策措施；也可以打开“鲁税通征纳互动平台”查看专属提醒信息。集合常见业务、优惠政策等12类税收政策及操作流程。发挥税收专家顾问团队作用，服务规模以上及“十强”产业纳税人54户，帮助享受税收优惠3515万元；组织“精品微税课，税法好讲师”展评活动，制作微税课17期。
税企联络更加高效畅通。在全市开展“我为税收营商环境献一计”活动，从完善服务渠道、优化服务质效、补齐工作短板等方面，收集有效意见建议244条。推广“德税问需直通车”小程序，直接收集办税缴费过程中的问题、困难和建议300余条。聘任首批70名税费服务体验师，16名神秘体验人，14名特邀体验师，开展开放日、座谈会等各类活动42次，征求各类意见建议76条。成立专家团队，对收集的建议进行归类整理分析，逐条提供解决方案，并通过电话回访和现场走访等方式，逐户反馈结果，直接解决问题226个，制定优化措施12条，形成了“问需-分析-响应-回访-考核”的闭环管理模式。
办税服务更加智能贴心。推出“智能办税小程序”，拓展“网上办”“掌上办”服务功能 ，对进厅纳税人进行智能引导，在纳税人办理业务过程中进行智能辅助，优化纳税人办税缴费体验。在办税服务厅设立19个“帮办”服务窗口，为纳税人提供“帮办”“代办”服务362人次。招募270名志愿者，成立13个税费服务志愿者团队，在个人所得税综合申报、窗口导税等方面为纳税人缴费人提供志愿服务5600余人次。将12366热线、96005656热线、厅线联动等资源整合，建立互动机制，提高咨询服务效率。
流程环节更加优化精简。开展“聚力突破年”活动，提速出口退税，通过无纸化申报扩围、简化退税手续、增加受理批次等措施,加快退税审核审批速度。上半年，全市审核办理出口企业申报退（免）税13.97亿元，同比增长23.70%，其中：办理退税额7.98亿元，同比增长30.86%，审核通过免抵额5.99亿元，同比增长15.31%。德州市出口退税审批平均用时始终控制在1个工作日以内，出口退税效率位居全省前列。压缩注销流程，将增值税一般纳税人税务注销流程办理时限压缩至10个工作日，增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销流程办理时限压缩至5个工作日。完善企业简易注销登记制度，提供简易注销预先提示服务，形成了《注销工作指引》。推出首违不罚，对逾期申报等24项涉税轻微违法行为实行一个公历年度内“首违不罚”，展示“柔性执法”行政处罚教育为主、惩戒为辅的功能作用，市场主体感受到了税务执法的“温度”，起到了优化营商环境，增强企业的自我约束意愿的良好效果。
开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，推出“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”3大主题12项服务措施。
速豹新闻网•山东商报记者 张齐
