德州创新服务模式，用水“即开即用”，全程无需跑腿

记者从发布会获悉，近年来，德州市城市管理局按照市委、市政府工作部署，紧紧围绕用水用气报装环节，以提升获得用水用气便利度为导向，积极谋划各项工作，不断提升公用事业服务水平，持续优化营商环境，今年谋划了两个“一把手营商环境项目”。

“获得用水用气”指标成效

近年来，德州市城管局在市委市政府领导下，以“服务至上、问题导向、创新突破”为原则，旨在打造便捷、高效的用水用气服务模式，不断提升用户获得感和满意度，持续优化用水用气领域营商环境。主要成效有三个方面：

用水用气报装“三减一降”。指导专营公司落实“三减一降”。一是减环节。将一般用户办理环节由4个简化1个。二是减材料。将用水、用气报装申请材料减少为1份；纳入工程建设项目审批管理系统，或通过线上申请的，不需要提交报装材料。三是减时限。水气报装工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由专营公司负责申办。四是降成本。用户建筑区划红线，连接至公共管网发生的工程建设，不再由用户承担费用，实现建筑区划红线外“零费用”。

建成市政公用综合平台。为进一步提升中心城区“水电气暖信”等市政公用服务便利度、满意度，增强市民群众和市场主体获得感、幸福感，按照中央、省市有关要求，由该局牵头，中心城区水气暖专营单位投资建设了“德州市市政公用综合管理平台”，整合市政公共服务资源，运用信息化手段，实现流程简化、业务协同、资源共用、数据共享。平台实现了政务系统、企业业务系统对接，用户通过线上线下渠道，提出的业务申请都通过平台推送至相应专营公司受理，并借助政务共享平台，共享应用电子证照，实现无证照办理。

推进水电气暖信共享营业厅建设。为方便水电气暖信用户就近“一次性”办理水电气暖信报装等相关业务，借助市政公用综合平台，推进线上线下融合改革，转变水电气暖信“单独办理、各自为战”的服务模式，实现业务融合办理，打造“共享服务模式”。市民群众、市场主体可在共享营业厅通过信息平台，办理查询、缴费、过户、报装、报修等业务，实现业务办理“一站式”，让数据多跑路、群众少跑腿。

“一把手”项目内容及目标

用水报装“拿地即申请” 创新服务模式，是通过部门联动，进一步创新用水报装服务模式。将服务前置于项目土地出让阶段，按下工程建设项目获得用水的加速键。重点做好三方面工作：

建立联动机制。对接德州市自然资源局，获取土地出让计划。供水专营企业通过土地出让计划，获取项目建设信息，1个工作日内完成主动对接，无需建设单位再进行用水申请。

加快配套建设。供水专营企业利用智慧水务平台，分析研判项目周边市政供水管网分布情况、技术参数，根据项目实际用水量及用途、水压等方面需求，确定接入方案，提前进行建筑区划红线外供水设施配套建设。指导企业科学布置建筑区划红线内管网，实现用水“即开即用”，全程无需用户跑腿。

优化服务机制。对享受供水报装“拿地即申请”用户推行全过程、保姆式服务，定期跟踪回访，及时解决用水过程中的各类问题；根据回访评估情况，优化服务机制，推进项目改进提升。

下一步，德州市城管局将按照市委、市政府工作部署，细化措施、压实责任、优化服务，不断提升市民群众、市场主体用水用气的便利度、满意度、获得感，在德州市优化营商环境工作中，交一份城管领域的满意答卷！（贾延平）