编者按：女性在各行各业占据着重要的力量，在社会上起到了“半边天”的作用，尽管肩膀柔弱，也依然能担能抗。2022年，德州这座城市的女性力量感染了很多人，她们有冲在一线的中流砥柱，也有一往无前的涓涓细流，在2023年三八妇女节来临之际，山东商报·速豹新闻网把镜头聚焦在“了不起的她”的身上，讲述那些温柔却坚定的力量。
“维修的珠宝首饰不只是一个物件，它们还承载着顾客心中美好的记忆。”在德州百货大楼（集团）有限责任公司的杨秀娟品牌工作室，手持胶锤帮顾客修改戒指尺寸的杨秀娟神情严谨而专注。需求不一的顾客接连到访，打磨机、焊接枪、抛光机、清洗器、成分分析仪……杨秀娟穿梭在十余平的工作室里将这些工具运用到极致。今年48岁的杨秀娟，1996年进入德百集团，二十多年的时间里，她的勤学苦练成就了“黄金熔点短时焊接”的绝技——“巧焊首饰”，开创了德百“焊接巧手”服务品牌，在广大顾客中赢得良好口碑，先后获得“全国商业服务业先进个人”、“全国黄金珠宝首饰行业优秀营业员”、“山东省劳动模范”、“全国商业服务品牌”、“全国劳动模范”等荣誉称号。
1996年，杨秀娟来到德州市百货大楼（德百集团前身）参加工作，在黄金首饰柜台做起了销售工作，一位男性顾客看中了一条100克的项链因为体型偏瘦想要截短一些，但当时的百货大楼无人掌握这项技术，只能看着这笔交易白白流失。这件事让杨秀娟开始思考，如果自己会维修焊接首饰，是不是以后会有更多订单机会？为更好地服务顾客，从那时起，杨秀娟不断学习首饰焊接的相关知识，但放眼全国，做焊接首饰的师傅大多都是男士，女性焊接师的想法让她身边产生了质疑的声音。
“只要肯吃苦，我觉得没什么做不到的。”立下目标后，杨秀娟转战首饰维修售后工作，经常利用业余时间到工厂、车间了解首饰的制作工艺，由于首饰的材质多种多样，不同金属间熔点很难掌握，因此，失败和挫折时常伴随着她。但是，功夫不负有心人，通过积极向前辈求教和自身不懈的努力，掌握了“焊接首饰”技能，填补了德州首饰行业维修空白。
做维修售后服务，就是跟不同人打交道。顾客们把热心开朗的杨秀娟不仅当成坐在售后柜台的维修师，更是一名答疑解惑的咨询员。2012年的一天，一位男顾客找到杨秀娟，他购买了一枚价值六七十万的钻戒想要送给爱人做惊喜，但是购买时忘记问圈口号导致买来尺寸有些小，虽然咨询了多个维修点，但戒指的价值让很多师傅考虑风险太大而拒绝，他从报纸看到杨秀娟的报道就慕名过来试试。看着顾客焦虑的神情，杨秀娟考虑再三，顶着多重压力，决心一试。这枚钻戒的主钻石旁边有不少副石，操作稍微不慎就有脱落的可能，她联系到原制作工厂的师傅，打电话不断地沟通，“顾客那种期待的眼神，让我觉得必须要给他个满意作品。”而后终于将钻戒扩好圈口完美呈现在了顾客面前。
叮叮当当的敲击声让爱的作品绽放光彩，作为服务行业工作者，杨秀娟用精湛技术、真诚的服务将一份份无价的寄托完美呈现给顾客，真正做到全心全意为顾客服务。（姜玉茹 张雪 王应新）
