今年以来，天衢新区建设管理部坚持把“12345”政务服务热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手。在强化责任意识、完善督导机制、加大宣传引导等方面下足功夫，不断提升辖区群众的幸福感和满意度。
5月1日，建设管理部收到了一份热线办理通知单。“开发区住建局工作人员尽职尽责……”，建设管理部的工作人员对于这份热线工单的欣喜溢于言表。原来是3月中旬力量万象城小区业主陈女士对家中未安装天燃气进行反映。天衢新区建设管理部接到该热线工单后第一时间与来电人陈女士了解详细情况，经了解该小区内部道路施工建设，导致燃气公司没有施工作业条件。建设管理部积极协调小区建设单位、燃气公司，调整施工作业面加快道路施工，更新燃气管道设计，解决施工进场问题。通过一个多月的努力，解决了该小区四栋楼近百余户业主用气难的问题。对于建设管理部多方协调，不懈努力，用心的用情的工作，陈女士是满意的认可的。这正是建设管理部工作人员日常工作的缩影，而这一份份肯定的反馈也是他们工作努力的痕迹。
日常工作中建设管理部不断强化责任意识，明确责任目标，天衢新区建设管理部坚持“以人为本，执政为民”的服务宗旨，认真办理每一件群众诉求，以不推、不等、不拖的态度积极处理，耐心细致向群众做好解答工作，确保本领域内群众诉求“事事有着落、件件有回音”。将“12345”政务服务热线工作纳入科室每周通报、每月考核，真正把群众工作做细做实。始终坚持重实效、抓责任，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，扎实做好政务服务热线工作，提高群众满意度。（吴振伟）
