近日，德州市司法局、市公证员协会印发《德州市优化公证服务利企便民十条措施》，进一步深化公证行业“放管服”改革，健全完善公证服务制度机制，持续优化公证服务水平，切实增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。
畅通公证咨询渠道。在公共法律服务站点、网站、微信公众号等公开公证机构业务咨询电话，方便群众进行公证咨询。在完善12345市民热线与12348公共法律服务热线平台“双号并行”机制基础上，建立“12348+公证”衔接服务机制，充分利用热线平台及时解答群众公证业务咨询，对不能当场给予答复的，将热线工单及时转交公证机构，由公证机构安排专人限时回访解答。
打造群众满意窗口。在公证服务窗口公示办证流程、收费项目、收费标准、监督电话等，设立便民指示牌、咨询台。在服务大厅配备便民设施和适老用品等，提供网络、打印、复印等便利设施或服务。推行公证机构预约办证、延时服务等便民服务方式，有条件的公证机构提供节假日便民服务。公证人员熟练掌握服务流程、礼仪规范、文明用语，提高服务水平。
完善公证服务机制。实行一次性告知制，一次性明确告知当事人办理公证的条件、程序、期限以及需要提交的材料、获取材料的途径或方式，减少现场排队等候时间和往返公证机构次数。实行首问负责制，做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询即时答复。实行容缺受理制，申请人因客观原因未能提供有关证明材料，经审核符合条件的，先予受理，事后补充完善有关证明材料再出具公证文书，减少企业和群众办理公证成本。
推进公证“最多跑一次”。严格执行《公证事项证明材料清单（2023年版）》，坚持清单之外无证明，对31类87项公证事项（事务）实现“最多跑一次”，最大限度减轻当事人的证明负担。
实施“公证办理提速行动”。执行《公证办理提速清单》，将委托、声明、保证、出生等24类81项公证事项出具公证书的期限压缩至5个工作日以内，将赠与、受赠、婚姻状况等13类69项公证事项出具公证书的期限压缩至10个工作日以内。
实行“定点+巡回”两结合服务。依托镇（街）公共法律服务工作站设立公证联络点，推动公证资源向基层延伸，打造半小时“公证服务圈”。开展“公证进万家”“公证进乡村（社区）”等公证便民服务活动，进行“零距离 面对面”公证普法宣传，为基层群众提供家事法律服务咨询，更好满足人民群众多样化的公证法律服务需求。
推进“线上”公证服务。打造“互联网+公共法律服务”平台，通过网站、微信公众号、“公证云”等线上服务平台及“远程视频”等移动办证端口提供公证服务，打破空间限制，实现公证业务网上受理，有效节约当事人时间、精力和经济成本。
加大信息互联共享力度。通过“爱山东”、“德州市电子证照查验系统”等查验公证当事人电子证照，配合开展不动产单元代码“一码关联”新建项目全生命周期管理，推进人口基本信息、婚姻、收养、不动产登记等数据共享和在线查验，提高公证核查效率。
开通“绿色通道”服务。开通“弱势群体绿色通道”，针对老、弱、病、残等特殊群体，实行优先受理、优先审批、优先出证的“三优”服务。开通“涉企服务绿色通道”，针对中小微企业面临的扩大融资、资金周转、债务偿还等困难，提供“一对一”全程跟踪公证服务，做到当日受理、及时办理、快速出证，切实减轻企业的办证负担。开通“继承服务绿色通道”，特殊、困难群体申请办理继承公证，提供公证费减免服务。
推进“公证+”服务新模式。“公证+不动产”服务内容再升级，开展不动产“带押过户”提存公证业务，推行存量房“公证提存零收费”模式，减轻企业和群众负担。实行公证与不动产登记业务联办工作模式，实现公证与不动产登记业务“一次办好”。“公证+金融”赋能解纷，积极办理赋予强制执行效力的债权文书公证，为金融机构防范金融风险，提高金融债权实现效率，助力优化营商环境。（姜玉茹 邓甜甜）
