身处数智时代，通信服务的质量和创新能力是用户选择通信服务提供商的关键因素。中国移动作为国内通信行业的领军企业，不断通过技术创新和服务升级，为用户提供了稳定可靠的通信服务，也为中国移动奠定了坚实的用户基础。
据中国移动2023年年报显示，中国移动2023年客户总数达到了9.91亿户，净增1599万户，5G套餐客户数量的显著增长，达到7.95亿户，净增1.8亿户。由此可见中国移动在用户心中的领先地位和较高的品牌认同感。
而随着互联网时代的快速发展，用户对通信服务的需求也在不断变化。中国移动积极响应用户呼声，与时俱进地推出一系列创新应用和惠民举措，以满足用户需求，提升满意度。
套餐调整，透明消费
针对大众最为关心的套餐资费问题，中国移动秉承着“资费透明、内容丰富、使用便捷”理念，推出不同档次的套餐，满足不同客户的需求，并通过不断丰富套餐的内容，持续为客户提供更多的通信元素和应用权益。同时，面向细分市场人群，如老年人、年轻人、快递小哥等，中国移动推出了欢孝卡、芒果卡、骑士卡等一系列专属卡品，为不同人群量身定制套餐内容，不仅能够适应大流量的需要，也能为省流量的用户带来更多的性价比。
中国移动针对客户办理套餐全流程也制定了严格的服务规范，通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒，有效保障客户在使用业务过程中的知情权与选择权，实现资费透明化。如此，用户便能清晰的知道自己的套餐支出费用，对套餐选择也更为安心、省心和开心。
此外，中国移动加强了与内容提供商的合作，提供更多优质的视频、音乐、阅读等内容服务，让用户在享受更快网速的同时，也能体验到更稳定、更高效的连接和视频播放。中国移动还提供多种便捷的使用查询方式，如手机APP、官方网站等渠道进行套餐查询、订购和管理，并加强客户服务，提供24小时在线客服和自助服务，让用户使用手机更流畅、更舒服。
此次中国移动以实际行动积极回应用户关切，不仅给予了用户极大的尊重和关怀，增强了老用户对中国移动的向心力，也吸引了许多新用户的关注和加入。就这一波举措，中国移动值得一个大大的赞！
优化服务流程，用户体验更满意
客户为根，服务为本。中国移动在不断创新升级的同时，也在持续深化“心级服务”。针对移动千兆宽带，中国移动推出了“快装快修，断网无忧”的服务承诺。只要一个电话打给10086，就能享受到光纤入户、组网施工、后期维保等一揽子专业服务。此外，中国移动还深入开展移动宽带义诊服务进万家活动，提供宽带测速、室内网络优化、故障现场维修等服务，真正为用户干实事，干好事。而中国移动的服务承诺和实际行动也是得到了央视春晚的实力认可。
真诚回馈，真正惠及于民
在基础通信服务之外，中国移动还为用户提供了流量宽带优惠赠送、星动日权益、权益超市等诸多服务。赠送的流量将基于用户的实际消费情况，确保用户能够真正从中受益，而不是增加额外的经济负担；创新打造动感地带芒果卡，并推出巡回演唱会等活动为用户提供独特的娱乐体验；打造“移动请你系列”，为用户送上优惠尽享舒适生活……（虞中 王凯）
