近年来，山东移动德州公司深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“客户为根、服务为本”的发展理念，以客户感知为导向，加强全面质量管理，狠抓服务短板改善，努力提升客户感知，实现服务品质再上新台阶。
怀“为民”之心，精耕细作提服务能力
山东移动德州公司全面贯彻省公司服务转型升级要求，聚焦窗口服务质量改善，借助“聆听系统”加强自营厅监管力度，分场景实时监控服务堵点，对感知低评等触点问题追踪溯源落实整治。在全市旗舰厅和标准厅设立挽留服务专席，选配优秀营业员为客户服务，杜绝推诿情况发生。聘请社会监督员70位，涵盖党政、教育、新闻传媒等多个行业，收集意见建议共30余条，保障客户的优质服务体验。
行“利民”之便，协同发力优流程机制
山东移动德州公司深入落实省公司行风纠风工作要求，弘扬新风正气，维护行业形象。持续推进网络诈骗防范治理，深化垃圾信息、骚扰电话整治，累计进社区、进村镇开展反诈宣传11起，触点用户近万人。建立“站店听音”“倾听客户之声”市县两级联动机制，高效全面解决人民群众反映的问题，开展“站店听音”活动20余场次，参与人次超300人，收集客户意见及建议50余条，客户问题均在48小时内100%满意办结。
施“惠民”之举，全心全意亮服务品牌
山东移动德州公司加快推动省公司“心级服务品牌建设”要求，开展“银发无忧”“走进移动”等主题活动，开设“助老小课堂”，为老年客户提供到厅有专席、到家有专人、线上有专版的“三专”服务，助力老年群体走进数字时代、融入智慧社会、享受智慧生活。针对外卖小哥、环卫工人等户外劳动者提供差异化、惊喜化服务，推动移动服务“走新”更“走心”。截至目前，该公司累计开展惊喜化服务活动46厅次，服务近10万人次。
下一步，山东移动德州公司将扎实落地省公司“两高两强”2.0发展策略，持续深化三全服务体系，着力提升服务能力和服务质量，打造差异化服务优势，以“心级服务”为公司高质量发展再建新功。（虞中 王凯）
