德州移动宁津分公司秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，聚焦客户感知，深化服务管理，以“服务创新”为突破口，着力服务基层、服务客户，推动公司高质量健康发展。
坚持维护客户权益，确保客户利益
为深入践行以“人民为中心”的发展思想，宁津移动公司结合保护客户权益“阳光行动”重点部署，聚焦投诉管控，将客户服务融入营销活动全流程，推进市场服务协同。同时以客户视角，开展多样化焦点问题的监督检查工作，通过溯源整治、深入一线督导帮扶，推动客户权益保护工作，降低投诉风险。
坚持提升服务能力，紧盯关键举措
围绕一线服务技能提升，创新培训方式，通过现场授课和实战辅导、固化服务和定制服务相结合方式，组织培训通关，加强网格服务指导，开展“心级服务”培训送网格活动，累计30余名基层服务人员参与培训赋能，服务管理人员及一线人员综合服务水平得到有效提升。成立服务专项攻坚小组，通过部门包抓机制，结对帮教短板项目，弱项指标按天通报，跟进执行效果，有效提升服务攻坚能力。
坚持解决客户问题，服务基层客户
聚焦客户与一线急难愁盼的问题，把握客户需求、发现一线困难，通过持续开展“总经理接待日”活动，倾听客户诉求，收集焦点问题，耐心解答客户疑问。客服代表走进基层，2024年以来开展“守好钱袋子 护好幸福家”宣传服务活动10余场，宣传预防诈骗知识，增强老年客户反诈意识。党员进社区，常态化开展“宽带义诊进万家”活动，主动上门帮教，解决客户问题，服务家庭客户2000余户。
下一步，德州移动宁津分公司将进一步响应客户需求，从“心”出发，以高质量服务效能为群众的获得感和幸福感贡献积极力量。（虞中 王凯）
