赵姐是农行禹城市支行的一名客户，目前经营着一家小企业。一个月前，她到农行禹城市支行下辖同心支行办业务时结识了大堂经理小张。攀谈中，小张得知赵姐近期有一笔大额货款要到账，想存长期一点、收益更大的产品，也好为自己的养老早做打算。但她明确表示不存理财。这样，小张就给她推荐了国债和农行的大额存单产品。赵姐在了解了相关情况后准备存国债，并互相添加了联系方式。
很快到了11月份国债发行的日子，赵姐如约赶到网点，可情况发生了变化，国债利率降低了。赵姐满怀希望而来，满心失望而去，脸上明显露出失望的神情。让客户满意是银行人服务的宗旨。赵姐走后，小张便考虑起网点目前能满足赵姐需求的各类金融产品。他突然想到，本行的可转让大额存单说不定能满足像赵姐这类客户的需求，于是便打开手机银行翻看起来。事情凑巧，刚好有可转让存单能满足赵姐这类客户的需求，小张便立即联系赵姐，并耐心讲解此项业务的规则。赵姐弄清楚来龙去脉后就试着在手机银行上操作了一笔，待成功后，她又迅速把剩余的资金全部存成一笔可转让存单。这样算下来，三年时间自己所得的利息，正好可以对冲国债利率降低损失的那部分利息。赵姐对小张的高质量、热情周到服务表示感谢，并承诺，以后一定多多支持网点的工作。（于孔 李鹏 王河南）
