“多亏了热力公司工作人员的无私付出，供热一直很稳定”。11月26日，华中华园业主李先生和小区物业经理、小区开发商一起到华能德州热力公司营业厅，专程送来三面锦旗-“服务细致入微，温暖千家万户”、“心系百姓寒冬送暖，尽职尽责服务贴心”、“情系用户保供暖，专业服务暖人心”，三面锦旗涵盖了小区开发商、物业和业主对华能德州热力公司工作的认可。
热力公司接受华中华园业主代表、物业、开发商锦旗
华中华园是今年新供热小区，供热后运行稳定。11月15日上午，该小区3号楼居民反映家中温度下降的电话骤然增多，客服及时归类问题，联系业主分析原因。问题出现在15楼以下的低区56户，经和开发商维保单位沟通，开发商、物业迅速到现场进行处理。下午3点，开发商告知，检查楼内进水供热压力、温度及用户家中滤网正常，但主管网回水温度低。运营人员查看该小区低区供热压力、温度、进回水压差正常，检查其他楼低区供热正常。安生部、客服中心负责人4点到达小区会同维护人员共同排查，时间很快到了晚上8点，仍未找到异常原因。热力公司各部门分管负责人、运营部负责人、维护班班长纷纷到了现场，通过简短的碰头会了解情况后，决定通过排除法进行分段隔离、逐一排除。晚上11点，排查到回水温控阀动作异常，拆开后，发现动作不到位，大家满心欢喜的想终于找到原因了，可送水后还是水温偏低。20多户业民目睹了处理过程，这时有业主说：“都这么晚了，大家也都尽力了，先歇一歇，明天再处理吧”。经过负2层到15楼之间不停的奔波，大家也是精疲力尽，可是想到56户家庭的生活，还有他们家中的老人、孩子，热力公司主要负责同志给大家鼓劲说：“大家今天的付出，为的是整栋楼居民的温暖，为的是公司的形象，大家乘胜追击，再接再厉，一定可以处理好”。经过主管道分级放水试验、分析，凌晨1点，维护班长孔令源终于找到了问题根源-该栋楼低区供热回水管道一隐蔽滤网严重堵塞，打开滤网清除异物后再次送水试验，供热恢复正常。此时，大家疲惫的脸上露出了幸福的笑容，还坚持陪伴的业主们也是激动地鼓掌，称赞道“我们就知道，你们肯定能处理好”。
热力公司坚持夜间消缺，逐一排查
“居民满意是我们供热工作的宗旨”，热力公司总经理李永波说：我们对于辖区居民反映问题坚持做到“日汇、日报、日清”，坚持以解决问题为导向，建立热线重点问题解决台账，对重复投诉问题进行督办，确保问题得到有效解决，确保居民温暖过冬。
辛苦我一人，温暖千万家。华能热力人在平凡的岗位上，默默奉献，用行动践行着华能供热“热到家、暖到心”的服务承诺。 （卢健 张雷）
