在数字化转型浪潮中，智慧服务正逐步融入城市生活肌理。通过构建线上线下融合的服务体系、搭建智能化服务平台等创新实践，德州着力提升市民生活便捷度和幸福感，探索出一条技术赋能与人文关怀并重的新型服务路径。
近日，记者走访多个社区服务站，体验智慧服务的创新场景。在政务服务大厅，市民通过智能导览系统可一键查询业务办理流程，预约取号时间精确至分钟；在商圈便民站点，自助终端整合了生活缴费、证明打印等12项高频服务，日均处理业务量超200笔。"我们开发了'智慧服务大脑'平台，通过AI算法预判市民需求，动态调配服务资源。"德州移动业务主管马志霞表示，依托移动5G网络和云计算技术，已实现全市43个服务网点的数据互通与智能联动。
据了解，该服务体系创新采用"前台+中台+后台"协同模式。前台服务人员配备智能工牌，可实时调取市民历史业务记录；中台系统通过大数据分析生成服务热力图，指导人员排班与设备部署；后台管理平台则对服务质量进行全流程监测。在文化服务板块，系统根据市民兴趣标签推送戏曲赏析、非遗课堂等定制化内容，月均点击量突破1.5万次。
"我们为全市500余名一线服务人员配备了智能服务终端，业务办理效率提升60%。"德州移动业务主管李霞介绍，通过构建"服务能力数字画像"体系，可精准识别人员技能短板并推送培训课程，同时开发了VR模拟实训系统，帮助新员工快速掌握复杂业务场景应对技巧。
当前，德州正持续深化智慧服务体系建设，通过拓展"15分钟便民服务圈"、培育复合型服务人才等举措，推动技术应用与人文关怀深度融合，让城市发展成果更多更公平惠及全体市民。（虞中）
