惠民服务是民生工程的重要抓手，近年来，宁津县通过构建"智慧服务+精准保障"体系，创新推出场景化服务模式、数字化权益保护等举措，全面提升公共服务效能，切实增强群众在数字时代的获得感与安全感。
近日，记者来到宁津县康宁社区服务中心实地探访，工作人员正在指导居民操作智能服务平台。"通过这个系统，居民可在线办理宽带报装、资费查询等12项业务，还能实时反馈网络使用问题。"现场展示的"云上管家"服务终端，整合了故障申报、进度跟踪等功能，实现服务需求分钟级响应。据悉，该智慧服务体系得到山东移动宁津分公司的技术支持，其打造的"心级服务"平台已覆盖23个社区，累计处理民生诉求3600余件。
"我们建立了'网格化服务+智能化调度'双轮驱动机制。"德州移动宁津分公司杜仓介绍，通过将城区划分为9个服务网格，配备专职服务经理，确保30分钟内到达故障现场。在阳光小区网络升级工程中，技术团队创新采用"夜间施工+光缆隐形敷设"方案，既避免扰民又提升美观度，改造后用户投诉率下降58%。
据了解，该市构建了"前端体验-中台调度-后端支撑"的全流程服务体系。在泰山路营业厅，"银发服务专区"配备老花镜、大字版操作指南等适老化设施，工作人员使用方言为老年人讲解资费政策。针对防诈需求，服务团队深入社区开展"情景课堂"，通过还原"中奖诈骗""冒充亲友"等场景，帮助居民掌握防范技巧。"我们开发的权益守护系统，可自动识别异常消费行为并主动提醒。"德州移动宁津分公司张志勇表示，该系统已拦截异常套餐变更127次，保护用户消费权益。
宁津县将持续深化数字化服务改革，推动公共服务向智能化、个性化方向升级。未来将通过5G消息、数字孪生等新技术应用，构建"线上线下一体化"服务生态，让群众享受更加便捷、透明、安心的数字生活服务。（虞中）
