为持续优化公共服务供给质量，德州围绕特殊群体关怀、便民设施升级、安全防护教育等维度构建综合性服务体系，通过服务场景创新与人文关怀融合，打造具有示范效应的城市服务新样本。
记者走访发现，德州通信企业服务网点、营业厅通过标准化服务流程与特色化场景建设相结合，形成差异化服务矩阵。各服务网点均配备免费饮水设备、无线网络及应急雨具；针对老年群体开设智能手机应用辅导专区，工作人员通过"面对面演示、手把手教学"方式，帮助老年人掌握视频通话、移动支付等基础功能，切实解决数字鸿沟问题。
在特色服务拓展方面，"爱心驿站"融合地域文化元素，配置休憩座椅、应急药箱、充电设备等12项便民设施，为环卫工人、快递员等户外工作者打造全天候服务空间，实现"冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、急可如厕"的精准关怀。据了解，德州移动分公司通过服务场景标准化建设与智能化管理系统开发，为服务网点提供技术支撑，确保服务资源高效调配。
针对老年群体防诈教育需求，服务网点创新开设"银发课堂"，通过情景剧还原、案例图解等直观方式，系统讲解冒充公检法、虚假投资等8类常见诈骗手法。"我们运用大数据分析建立高危人群识别模型，结合线下定向宣教形成防护闭环。"德州移动分公司服务管理部负责人表示。目前防诈宣传已覆盖全市32个重点社区，累计发放手册5000余份。
该服务体系通过"基础服务标准化+特色服务场景化+安全服务专业化"的三维架构，形成可复制推广的服务创新模式。未来将持续深化服务场景与智能技术融合，拓展适老化改造覆盖范围，推动城市公共服务向更有温度、更具质感的方向发展。 （虞中）
